现代快报讯（通讯员 唐逸）近期，鼓楼区大方巷社区志愿者通过拨打“12345”政务服务热线，对南京水务集团员工展现出的专业素养、高效率、深厚的人文关怀，以及“双肩包”服务大加赞赏，该服务成功解决了一位失能人员家中的无水难题。

据了解，大方巷社区的志愿者在爱心援助工作中发现，刚被民警协助返回户籍地的王女士，因家中长时间无人居住，现回到家后无水可用。了解到这一情况后，志愿者帮助其拨打了水务集团服务热线“96055”，经水务集团工作人员核实，此处2010年时进行了老旧管线改造，当时王女士家中无人，导致暂无法接入新供水系统。

在交流中，志愿者了解到，王女士本人身体状况较差，经济上也出现了困境，她面对家中一片狼藉，身心状况堪忧。家中急需用水进行清洁，以恢复宜居环境。

水务集团工作人员在接到用水求助后，了解到王女士目前仅持有身份证，尚未找到房屋产权证等证件资料。考虑到王女士的困境，工作人员为其启动了容缺受理程序，先为其办理移表出户补装业务，同步补充后续材料。同时，水务集团工作人员优先安排尽快现场查勘和备料，加快施工进度。在众人的共同努力下，次日一早，便顺利完成了王女士家的供水系统补装。施工完成后，工作人员还帮助王女士把家中的用水设施都检查了一遍。用水恢复正常，王女士的脸上也露出了微笑。