“推动12345热线工作从‘被动接诉处置’向‘主动未诉先办’转变，真正做到矛盾化解在基层、隐患消除在萌芽。”新的形势下，淮安市淮阴区加快探索基层治理新路径，创新而为，将热线下沉便民服务与住宅小区消防安全隐患排查深度融合，把民意接待窗口、安全检查阵地同步前移至居民小区，实现听民声、解民忧、除隐患一体推进。

热线下沉现场，淮阴区12345热线将各部门政务服务“办公桌”搬到小区广场，与居民面对面交流。区别于以往以诉求收集为主的下沉活动，日前的热线下沉服务中，创新嵌入消防安全实地排查环节。由12345热线联合消防救援大队、属地街道、住建局组建联合排查专班，同步开展小区消防安全“上门体检”。

淮阴区政务服务中心主任贾学波介绍，此次模式创新，实现民意走访与风险排查同步开展，推动由“群众上报隐患”向“主动上门找隐患”转变。

下一步，淮阴区将持续固化“热线下沉+消防排查”这一创新工作机制，常态化开展“淮阴热线·未诉先办·惠企便民”下沉服务，把消防安全隐患排查纳入下沉服务固定工作内容，紧盯物业治理、安全生产等热线高频领域，持续推动治理关口前移。坚持诉求在一线收集、矛盾在一线化解、隐患在一线消除，用心守护群众生命财产安全，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

李子璇  淮宣