近日，南京水务集团收到市民通过12345政务服务热线发来的表扬，对集团抄表员细致履职、主动为民解忧的暖心服务予以肯定。

玄武区锁金村一住户家中房屋长期空置，因过往漏水问题已关闭室内用水阀门。近日，抄表员常瑞在日常巡检抄表过程中，敏锐发现该空置房屋水量异常。考虑到空置房屋长期无人居住，漏水隐患隐蔽性强、发现滞后，极易造成高额水费及房屋财产损失，为及时消除隐患、主动为用户止损，常瑞第一时间上门核查，在住户门口张贴水量异常温馨提示，详细标注水表读数、异常现象及风险提示。同时，积极联系户主，耐心告知隐患情况与处置建议。在征得用户同意后，主动协助更换故障阀门，彻底杜绝漏水问题，成功避免用户产生不必要的经济损失。

小事见担当，服务暖人心。此次及时、细致、前置的隐患排查，充分展现了水务员工严谨务实的工作作风和为民服务的初心。下一步，南京水务集团将持续推进供水服务精细化、前置化、暖心化，紧盯细节隐患、主动靠前服务，全力守护市民用水安全，筑牢城市供水民生保障底线。通讯员 黄莉 王璐