11月13日，一女子发视频吐槽：去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达时间为午休时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。从视频中可以看到，该政务服务大厅玻璃门张贴有工作时间，“星期一至星期五，上午8:30—11:30，下午13:30—16:30”，工作日每天只上6个小时的班。当地12345热线人员回应：“政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。”

　　相关话题一度冲上微博热搜第一，可见关注度之高。

　　既然告知了工作时间，你自己来早了，被拒之门外，看上去合规合理。可细想之下，大厅关着门令大家挨冷受冻，吐槽两句也是人之常情。既然有“槽点”，是否可以探索出更好的处理办法。

　　政务服务大厅作为服务人民群众的第一线和“最后一公里”，既是展现政府“便民、利企、促发展”的重要窗口，也是让群众和企业体验服务“加速度”，感受政务服务“心”温度的重要抓手。这是它的作用和意义。按照哈尔滨五常政务服务大厅的工作时间，周六周日不上班，老百姓想要来办事，只能在周一至周五，这和大多数人的工作时间重合，尴尬也就在这里。

　　实际上，有一些地方也已经关注到这些尴尬和矛盾之处。泉州决定自2023年6月1日起，将下午服务时间由此前1:30—5:00调整为1:00—5:00，目的就是进一步方便中午前往政务服务场所的办事群众。内蒙古全区三级政务服务中心每周六、日上午9：00—12：00 提供周末延时服务，市民无预约可办理。

　　政务服务与企业、群众利益息息相关，只有持续在便民利民上聚焦用力，才能不断增强企业、群众的满意度和获得感，让“槽点”变“赞点”。

　　现代快报评论员

　　覃甚颜