近日，家住尖角营29号的吴女士拨打“12345”政务服务热线，对南京水务集团在极寒天气里的暖心服务表示由衷的感谢。

　　去年12月23日，南京突遇极寒天气，水管上冻导致小区一栋楼用户无水，吴女士连洗脸、吃饭的基本生活需求都无法满足，水务集团接报后，当天下午就安排工作人员上门查看。在-9℃的寒冷天气里，工作人员克服重重困难，顺着供水管道的铺设一点点进行排查，初步判断可能是楼顶的水管冻住了。只有从社区去取温水，拎到7楼楼顶给水管解冻，虽然上上下下拎了6趟水给楼顶水管解冻，但效果不佳。

　　据吴女士说，她一直住在这里，这么多年自来水从没有上冻过。上个月楼顶刚刚出新改造，这个月寒潮来了就冻住了。得知这个信息，水务集团的维修师傅立刻联系前期负责出新的工作人员了解情况并共同制定解决方案。经与出新部门的人员协商，确定先把楼顶出新时的盖板打开，才能给水管重新进行化冻和保温。就这样，水务集团的维修师傅们在寒风中一直忙到晚上8点多钟。有的邻居想要请师傅吃口热面条，都被婉言谢绝了。当时负责维修的师傅在楼顶给水管化冻，现场又来了一批师傅忙着给居民挨家挨户送桶装纯净水。

　　第二天一大早，水务集团的维修师傅们又来了，在不懈努力下，终于通水了。吴女士激动地说：“这样的工作作风，让我们十分感动。必须给水务集团点赞！日日夜夜奋战在第一线的水务集团工作人员，也让我们觉得温暖！”

　　通讯员 唐逸