1、中国工商银行无锡南长支行营业室

中国工商银行无锡南长支行营业室积极响应无锡市总工会号召，转变金融服务模式，拓宽服务渠道，高标准高起点建设“户外劳动者爱心驿站”，践行社会责任，推动金融“零距离”服务多样化，打造有温度的银行。该行地处闹市，环卫工人、交警、外卖小哥、出租车司机等户外劳动者密集。该行利用现有资源，打造“户外劳动者爱心驿站”，在网点外设立提示牌，提供免费卫生间、免费WIFI，配备休息椅、饮水机、微波炉、创可贴、充电器、雨伞等便民设施和用品，在炎炎夏日为户外劳动者送去一抹清凉，在凛凛冬日为户外劳动者送去一份温暖。

该行将“爱心驿站”与“我为群众办实事”相结合，持续走进景区、进企业、进社区，有针对性地开展反诈骗、反假币宣传，通过发放宣传折页和现场讲解为广大户外劳动者普及金融知识，提高户外劳动者的反诈能力。

该行指定专人负责爱心驿站管理，严格按照规章制度做好管理与服务，强化“爱心驿站”的服务功能，使爱心驿站真正成为户外劳动者休息的港湾。

2、中国建设银行宜兴支行营业部

中国建设银行宜兴支行营业部采用全新装修，提升客户对硬件设施的体验，带给客户耳目一新的服务感受，分区域开展的服务让业务变得简单明了。移动填单台、雨具出借点、便民服务箱、爱心座椅、爱心窗口、轮椅拐杖等适老硬件设施组成的夕阳驿站提供了客户休息区域；软件上，该支行不断提升员工自身素质和业务能力，弹性排班提高服务效率，大堂预分流提前获悉老年客户业务需求，建立老年客户档案配置专属客户经理以满足老年人的业务需求，对有需要的特殊客户开展上门服务。对内组织员工开展厅堂沙龙宣传公益防诈金融知识，增强大堂经理对老年客户的关注度；对外组织员工走进老年社区、老年活动中心等开展公益慰问活动。同时开展反诈、存保等公益宣传，全面提升老年人的反诈防骗意识，守住老年群众的“钱袋子”。

该支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持打造有温度的银行网点，有创新的银行业务，有担当的银行形象，有活力的银行员工。2023年11月该支行成功参建了江苏省银行业文明规范服务适老网点。

3、交通银行宜兴支行营业部

交通银行宜兴支行营业部先后获得“一星级全国文明号”“交通银行无锡分行先进集体”“宜兴市绿叶公益社公益之星”“中国银行业文明规范四星网点”等荣誉称号。

该行多名青年员工获得江苏省银行业协会银牌柜面服务明星、总行服务类青年岗位能手、无锡银行业柜面服务明星等荣誉。针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，全年累计上门服务30余次，切实解决了客户困难，体现交行的服务关怀。

该行积极营造温馨舒适的服务环境，在厅堂布局上融入“场景化探索区域”相关功能，集公众教育、客户等候、产品体验于一体，且通过引入政务服务，构建“网点+政务”服务生态。同时开设了老年服务专区，结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老适老的设施，为日益增长的老年群体提供更周全、更贴心的服务。

该行积极履行社会责任。全体员工积极履行社会责任，参加各项社会公益活动，关爱特困群体，通过联学联建活动给上坝村等村里的困难家庭送温暖献爱心。

4、邮储银行无锡市分行营业部

邮储银行无锡市分行营业部成立于2008年3月，作为“适老网点”，“与您同心、伴您同行”一直是该行服务宗旨。

为营造舒适、专业的服务氛围，该行按不同客户需求，按照“功能分区、业务分流、客户分层、人员分工”分成八大服务区域，覆盖公共教育区、贵宾服务区、客户等候区、现金与非现金区等，提供多种饮品、小食、报刊杂志、手机充电等“邮爱驿站”贴心便民服务，让每位客户感受宾至如归。

营业部共有员工25人，是一支充满朝气、活力的年轻化队伍。拥有“许愿树”、按摩椅、茶艺区的温暖职工小家；组织登高、踏青、包粽子等有爱亲子团建活动；重视手语学习、技能PK等员工全能力专业提升，实现员工与企业同进步、共发展，多位员工获“优秀员工”“优秀共产党员”“先进个人”“先进工作者”等称号。

该行积极与宿迁商会、街道社区开展党建共建工作，带动个人金融、零售信贷、小企业、公司等多业务联动发展，多项业务走在全市前列。同时，还为无法上门客户提供延伸服务、专业服务收获客户一致好评及“服务锦旗”，诠释邮储银行普惠金融社会责任。