5、华夏银行无锡锡山支行

华夏银行无锡锡山支行成立于2008年9月，先后荣获无锡市平安金融（单位）、无锡市“人民满意基层站所（单位）”、无锡市“青年文明号”、华夏银行总行级“青年文明号”等荣誉，2021年被评为“文明规范服务千佳示范单位”，2022年被评为“文明规范服务适老网点”。近年来，支行坚持以客为尊、以人为本，内强素质、外树形象，优化功能布局，加强精细管理，逐步形成“打造七彩文化，用心温暖你我”服务文化品牌，致力于用专业、细致、有温度的金融服务赢得客户的信任，共享美好未来。支行合理设置厅堂咨询引导台、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、客户等候区、自助服务区、电子银行区和公众教育区八大功能分区，客户每到一处不仅能看到醒目的区域指示牌，还能听到对该区域的智能语音介绍，全方位多角度加深对网点的了解。厅堂服务人员认真对待客户提问，及时解决客户需求，得到支行客户一致好评。

6、江苏银行无锡河埒支行营业部

江苏银行无锡河埒支行营业部，位于鸿桥路1300号，是江苏银行系统内首家2023版标准化示范网点，升级改造后的河埒支行营业部，厅堂布局更合理，设施配套更完备，服务效能更优化，全方位提升客户的金融体验感。作为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，河埒支行营业部始终遵循“以客户为中心”的指导思想，秉持“细节服务，温馨服务”的理念，为广大客户提供全方位、多层次、综合化的银行服务，彰显便民、利民、惠民特色。2023年度成为江苏省“暖心居保”服务品牌试点单位，成为无锡市首批办理社保业务“就近办”试点网点。河埒支行营业部将一如既往积极履行社会责任，坚守“金融为民”初心，为锡城文明贡献力量。

7、常熟农商银行无锡分行

无锡分行营业部开在金融街已经8个年头了，在这个网点里，该行可以组织社区居民办各式各样的传统节日活动：迎双旦、煮腊八粥、闹元宵、过端午、迎中秋、度重阳、包冬至团子、迎春节等传统活动；还可以组织居民学习金融常识，防电信网络诈骗；还能配合社区党群服务中心开展红色主题活动，关爱社区孤寡老人、残疾人，服务好周边社区居民；很多年纪大的叔叔阿姨很愿意来到我们的网点，没事扯扯家常，量量血压，智能手机有问题，子女不能及时在身边解决的，该网点的工作人员都能帮忙解决，这不仅是一个网点，工作人员也不仅仅是银行的工作人员，更是社区叔叔阿姨们的智囊团，解决问题的小帮手！无锡分行营业部在社区叔叔阿姨的心里，是一个网红网点，经常都想打卡的地方，网点开在社区周边，开进了居民的心里。

8、兴业银行无锡分行

兴业银行无锡分行营业部多年来专注于以服务客户为中心，构建兴业银行的文化体系；秉承着“理性、创新、人本、共享”的兴业核心价值观，着力打造有兴业特色的品牌。

靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了现金区、客户等候区、对公非现金业务区、公众金融知识宣传教育区、网银体验区。同时为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅设置了客户意见本、爱心雨伞、轮椅、拐杖等便民服务设施。此外，营业厅在做好一般服务的同时，扩大客户服务外延，让客户享受更贴心的服务。

规范服务管理、提升软服务水平

在日常工作服务中，要求员工需热情、耐心地解答客户的问题；为提升员工服务意识，提升客户满意度，不定期地组织员工进行业务学习、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时从基础管理入手，创造性地提出问题，通过各种方法不断调整优化、完善、提高，使客户在办理业务时感受到真诚的服务。