晚上7点，在苏州工业园区胜浦街道钟南社区香颂花园小区的垃圾定投点旁，居民曹富梅正在将提前分好类的垃圾有序投放。“每天吃过晚饭，就把分好类的垃圾通通处理掉，已经养成习惯了。”曹富梅说，而一旁的督导员王稳林，与曹富梅拉着家常。“变化蛮大！”王稳林告诉现代快报记者，如今小区居民基本都能做到定时来投放，自觉分好类，原本要督导垃圾分类的他自然轻松了不少，与邻里间的距离也更近了。

2020年，《苏州市生活垃圾分类管理条例》正式开始实施，居民们对于垃圾分类的意识还很淡薄，那时候的王稳林既是科普员，又是督导员，他一边要告知居民识别各类垃圾的方法，一边还要防止居民“拎不清”，错误投放，当时他真的“挺忙”。

几年间，居民从抱怨到认同，从外力倒逼到自觉分类；垃圾投放点从散发恶臭到毫无异味；小区环境从脏乱到洁净……垃圾分类渐渐在这里成为了“新时尚”。

何洁 徐晓安/文

街道供图

从抵触到自觉，垃圾分类成了“新时尚”

曹富梅是住在小区多年的老人了，她清楚地记得，以前小区里放的都是露天垃圾桶，当初因为垃圾的问题，居民们没少抱怨。垃圾桶满了，有人会把垃圾随手扔地上；碰到野猫翻找食物，垃圾桶常常被搞得“面目全非”，垃圾被翻得到处都是；夏天天气炎热，一地的垃圾暴晒发酵，更是阵阵恶臭招来苍蝇蚊虫……

小区撤捅并点后，要求居民定时定点分类投放。“当时这对我们来讲，太麻烦了，大家多多少少都有抵触情绪。”曹富梅说，她是接受比较快的那一类居民，垃圾分类正式开始实施仅10天，她就主动报名成为了一名志愿者，每天守在“撤桶处”，引导居民前往新的定投点分类投放垃圾。

如果仅仅是这样，就能实现垃圾分类，那简直太容易了。“虽然都是熟人邻居，但实际劝导的过程中，还是有太多的小摩擦。”记者了解到，包括曹富梅在内的许多居民，平时看到有人乱扔垃圾，都会主动拍照发在业主群，提醒大家做好定时定点的分类投放。在一点一滴的提醒中，潜移默化地改变大家的习惯。

优尼科物业管理有限公司负责小区物业工作，项目经理王海波带领员工主动扛起垃圾分类的责任。他告诉记者，为了做好垃圾分类工作，物业也通过各种方法下“苦功夫”。如通过小区的实时公共视频，随时随地发现问题，一旦出现垃圾乱扔现象，物业会安排巡逻保安前往现场进行解决；有些居民图省事，把垃圾堆放在家门口、楼道内，物业公司的保洁人员在打扫时看到，也会及时上门劝说，引导居民前往定投点扔垃圾；居民如果遇到小区内有乱扔的垃圾，可以拍照上传到小区的智慧社区平台，物业公司的后台管家收到信息后，会及时通知业主正确投放垃圾。

“也谈不上有什么好办法，就是发现问题解决问题，慢慢影响大家。”王海波说，曾经遇到有居民不自觉，垃圾随手扔绿化带，他便和巡逻保安一起拎着垃圾跟着居民，请他把垃圾分好类再来投放。甚至有个别居民不想暴露家的位置，在小区里反复绕路，大家就一直跟着他，在小区里绕了半小时，直到送“货”上门，向其耐心解释垃圾分类的流程和必要性。“遇到类似情况，我们都是垃圾拎上门再宣传，无一例外，这样才能促使大家养成习惯，形成自觉。”王海波说。

如今，小区居民基本养成了垃圾分类的习惯，对此，钟南社区党总支书记张斌峰用一组数据说明了一切。目前，钟南社区垃圾分类居民知晓率和参与率均达到了100%，生活垃圾投放准确率达98%，日常的垃圾总量能够减少三分之一。

每天生活在这里的曹富梅感触颇深：“原来一到夏天臭烘烘的，我们老人带着孩子下楼玩都闹心。现在虽然要多走几步路，但环境改善了，设施完善了，大家更有幸福感。”

建点过程“问题”不断，充分征求居民意见

诚然，现在垃圾分类是初有成效了，不过谈及刚刚开始推行垃圾分类时的情形，钟南社区党总支书记张斌峰仍然是难以忘怀。“有居民投诉、指责谩骂，甚至阻挠施工，还有一次把我堵在了办公室，不让我下班，真的什么情况都遇到过！”张斌峰回忆，3年前推行垃圾分类，遇到的第一个难题就是垃圾分类投放点建在哪里。

“社区一共有三个小区，我们按要求制定‘一区一案’，方案一出来，立即公布在小区业主群征求意见。”谁想到，群里一下“炸开了锅”。

“我年纪大了，想就近扔垃圾，谁愿意走那么远？”“可以是可以，但别建在我家楼下，不仅会有异味，到时候清运还有噪音。”“15幢与14幢之间原先是凉亭，现在变成垃圾房，难道不影响生活环境吗？” ……张斌峰说，看着这些意见接二连三“冒出来”，自己心里一点底都没有。

花了一周时间，张斌峰和社区同事一起，一家家上门，争取到了绝大数居民的理解和支持，个别居民因为对投放点设置不清楚，张斌峰就不厌其烦解释，告诉他们投放点采用封闭式的玻璃，加装了除臭设备、中央空调、洗手池……

在香颂花园，一处投放点即将开建之际，又有居民发现了“问题”。“投放点大门朝南，正对着我们楼，异味太大。”有居民提出后，这一幢居民都“跳”了出来，“还会影响风水吧？”“肯定不能这样建！”……当时，作为楼代表的陆雄勇还找到社区，提出了84户家庭的共同诉求——改变门的朝向。

“按照规定，每个社区垃圾分类点数量都有要求，如果此处不建设，那么建设在哪里？很多事情就都要推翻重来。”张斌峰一时间焦头烂额。大门朝向能不能调整？调整了是不是就可以？张斌峰迅速理清思路，召集多方协调开会，改变方案设计，最终将投放点大门朝北开，解决了这个难题。

点位建成之后，干净、整洁、无异味，自然而然也就得到了居民们的认可和称赞。

久久为功，“新时尚”成为“新日常”

其实，摆在张斌峰面前的困难，远不止这些。回过头看，并不是所有的问题都能迎刃而解。张斌峰告诉记者，当初，有一处垃圾分类投放点最终还是没有能顺利建成。

“居民找到我，说他们那栋楼是整个小区的‘楼王’，房价也是最贵的，旁边建投放点，会影响房价。”张斌峰说，原来，按照计划，当时该处点位的地面硬化和硬件设施都已完成，谁曾想，一些居民竟对其进行了拆除。

“不止这一处，社区管辖的其他小区也有没建成的。有些居民联名写信表达不满和诉求，甚至还有人把垃圾桶扔到社区居委会门口。我看到后，整个人都蒙了！”

再次谈起实施垃圾分类时的种种，张斌峰是一肚子的委屈。“压力大的时候，觉都睡不踏实。”张斌峰说。

“但说到底，垃圾分类这件事还是为了大家。”张斌峰说，最终，居民们一致同意减少点位数量、合并建点。“垃圾分类这件事，任重而道远，要与居民携手共治，才能做好这件事。”

张斌峰的真抓实干，也确实给钟南社区带来了亮眼成绩。2022年度苏州市生活垃圾分类五星小区名单公布，苏州工业园区胜浦街道有3个小区榜上有名。其中，两个小区来自张斌峰所管辖的钟南社区。“感觉一切都很值得！”他笑着说。

“遇到问题，解决问题，总结方法。”在实施垃圾分类过程中，张斌峰把问题都一一记下，与社区工作人员探讨总结方法经验，形成了一套“七有”垃圾分类举措：计划超前有基础、加强部署有落实、宣传引导有氛围、意见征询有办法、诉求处理有技巧、投放点建设有力度、长效管理有策略。

聚焦突出问题，社区又探索出“一心二聚三通”社区工作法，坚持全心全意服务好社区居民的初心，以党建引领聚合力，逐渐实现社区民心从散到聚的转变，形成了居委会牵头，物业是主体，业委会全程参与的格局。

社区的点滴努力，让“垃圾分类”的时尚新风吹荡在胜浦街道各个角落，成为了“新日常”。胜浦街道党工委委员江森源介绍，胜浦街道努力做好垃圾分类这一民生“关键小事”，不断创造良好的人居环境，经过前期的垃圾分类精准投放摸索后，胜浦街道已经成功实现与科技、大数据结合的相关尝试。比如，考虑到有些居民工作原因，不能在正常投放时间内投放垃圾，香颂花园就已试点运行5G+AI 智能误时投放点，率先解决垃圾分类误时投放问题，既方便了居民，也减少了督导员的工作量。