春节旅游市场在火爆的同时，总会有些杂音生出。

18日，云南省丽江市文化和旅游局通报了对游客反映2月13日“未买手镯被赶下车”一事的处置情况，称该局对涉事旅行社及导游进行立案调查，拟对导游张某作出罚款二万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。

17日，因在奥运赛场外一句“我已经用了洪荒之力”而备受瞩目的游泳运动员傅园慧，发微博求助“自己在吉林包车旅游时被勒索”。很快，当晚就有了处理结果。涉事司机被按上限处以三万元罚款的行政处罚。

此前，云南大理则就“游客被骂穷光蛋”事件通报：因买东西后要求退钱双方发生口角，已对摊主批评教育。

这些事件缠绕着看人下菜碟、轻慢客人甚至宰客成性等背景，让人百感交集、一言难尽。但不得不说的是，在地方，有关部门处理问题的速度总体上快了起来，反映出有关部门对于此类问题的重视程度，这是值得肯定的。

旅游市场如此之大，出点事似乎难免。但对一个致力于创建良好旅游环境、为地方发展提供动能的城市来说，有些事分毫不能差，有些事丝毫不能忍。

买卖双方吵个架，看似没多大事，其实不然。游客体验质量的提升，不仅是个体要事，也是地方要事。傅园慧受到的惊吓、“被赶下车”引发的愤怒、遭辱骂者体会到的屈辱，在情绪上也有着传递效应，众多网友都能知晓，这些不只关乎事件中人的冷暖，更关乎所有人的冷暖。

值得一提的是，在对具体问题调查后，有些事件的“定性”和游客所主张的，并不完全一致。例如“被勒索”和“推销收费服务项目未果发生争执”“中途停车”“未买手镯被赶下车”和 “到一珠宝店，未发生强制购物”，这种反差并没有在通报中得到解释，因而也带来了一些议论。

人们之所以如此关切此类事件的是非曲折，绝非斤斤计较，也并非沉陷个案走不出来，而是希望通过彻底遏制乱象、唤回清风几许，为人心注入更大的力量。

旅游是什么？旅游不仅是换个时空生活，也是公众抒发对更美好生活的期许之意的一种方式。人们无法容忍心灵感受被阻断、美好期许被打破，本质上是呵护一份共鸣和信心。就此而言，地方既要解决好个案，帮受了委屈的游客撑腰，也要加强旅游生态文明建设，让公众真切感受到质的提升。戴之深