近日，江苏省医疗保障局发布通知，公布2023年度“15分钟医保服务圈”省级示范点名单，苏州多地上榜，白洋湾街道便民服务中心为姑苏区唯一入选单位。

2023年，为进一步提升基层医保公共服务质效，打通便民服务“最后一百米”，白洋湾街道紧扣辖区实际，聚焦群众需求，从服务环境、服务形象、服务质效进行全面提升，持续丰富“15分钟医保服务圈”服务内涵，让群众在“家门口”享受优质高效的医保公共服务。

杨玉 高达

高标准打造服务阵地，满足群众服务需求

2023年，街道严格对照省级“15分钟医保服务圈”示范点建设标准，精心筹划、科学设计，对便民服务中心进行改造升级。走进服务中心大厅，“15分钟医保服务圈”办事区域软硬件设施配备齐备。醒目处设有医疗保障品牌标识，配有指示清晰的导向性标志，电子大屏不间断播放医保事项清单及办事指南。不同功能区域划分合理，引导咨询区、自助服务区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区等设置完善。充分考虑不同居民多样化需求，自助取号机、自助服务一体机、打印机、便民手机充电站、血压仪、体重秤、饮水机、轮椅等便民设备一应俱全。

规范化建设服务队伍，推动工作提质增效

2023年，街道紧扣《全省医疗保障经办政务服务事项操作指引》《江苏省医疗保障经办服务规范（试行）》等要求，切实加强医保业务指导培训，规范工作人员日常管理，持续提升窗口业务能力和服务水平。

制定医保业务年度培训计划，围绕医保最新政策、医保服务点建设要求等先后开展业务培训5场，培训工作人员70人次。严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等各项办事制度，公示各项规章流程，规范窗口业务办理。公开咨询和投诉举报电话，开展窗口“好差评”，组织日常巡查检查，广泛征集办事群众意见建议，主动接受监督。

精细化丰富服务内涵，优化群众办事体验

2023年，街道创新服务方式，整合区域资源，探索提供精准化、个性化的暖心医保服务。在街道便民服务中心大厅设置“老弱病残、军人军属绿色通道”及“惠解忧”窗口。针对各类服务对象特点，通过发放手册、上门走访、举办讲座等方式开展医保政策宣传，主动为高龄老人和困难人群开展“适老化”“一对一”等个性化服务。积极链接周边资源，推进辖区“医保便民药店”建设，提升集采药品和国谈药品基层用药保障水平。

接下来，白洋湾街道将进一步提升医保经办服务能力，织密服务网络，缩短服务半径，延伸服务触角，让医保服务真正落实落细，进一步提升群众幸福感、获得感。