锡山区厚桥街道综合管理服务指挥中心持续提升12345政务热线服务质效，提供主动、高效、有针对性的服务，推进12345政务热线与网格化管理深度融合，用主动靠前的服务激活社会治理效能，想群众之所想，急群众之所急，用心用情用力解决群众反映的“身边事”“烦心事”，不断提升辖区群众的幸福感和满意度。

高艺

群众参与解民需

近期，不少年余社区的居民通过12345反映大诚苑西区内没有公共充电桩，希望政府能帮助协调安装。在充分了解居民诉求后，指挥中心组织年余社区网格员在日常走访中积极征集居民意见，在摸清基础数据后，指挥中心联系年余社区、物业、居民代表、第三方公司工作人员开展协商会议，共同探讨解决方案，并多次协调相关职能部门实地勘察，商议充电桩位置规划、消防设施配备等问题。目前，大诚苑西区6个充电桩已全部投入使用。

多方合力解民忧

2023年冬季，新厚桥村新村一弄正在按照规划进行天然气管道安装，与此同时，指挥中心收到该村某位村民的多张12345求助工单，称邻居未经过他的同意，就私自让天然气施工单位在他家墙边开挖地沟铺设管道。指挥中心立即安排所属网格网格员前往现场查看，由于原新村一弄地下管道铺设原因，天然气管道无法从地下走气，只能从已经通气的居民家中另走一根管道接通，但由于邻里之间的矛盾遗留问题，施工一度暂停。

指挥中心得知情况后，立即协调新厚桥村委、建设规划科和施工单位负责人共同前往现场与村民进行沟通，但现场未能沟通成功。随后两天，网格员多次上门与两户村民沟通，村民同意一同到村委进行协商，指挥中心同步联系建设规划科、村委治保主任到场调解，最终双方握手言和，天然气管道安装完工。

用心用情解民愁

近日，家住大诚苑东区某栋3楼的居民向12345政务服务热线反映，称最近自家楼上住户总是在周末午休时间装修，自己多次沟通，但问题一直未得到解决，希望相关部门能出面协调此事。

接到群众反映后，指挥中心先将工单派发给所属网格网格员了解情况。网格员经过与楼上住户电话沟通得知，原因是装修公司工人为了赶工期擅自做主。网格员于是就此情况将相关的法律条文及可以装修的时间段详细讲解给装修人员，4楼住户也表示一定会和装修公司和工人强调装修时间，要求工人在规定的时间内进行施工。