2024年3月6日，家住南京洪武路街道府西街的张女士拨打“12345”政务服务热线，要求表扬南京水务集团102107号客服人员服务好。

经了解，102107号客服名叫张雨佳，是南京水务集团抄收管理所的一名客户服务员。张雨佳在2023年11月17日接到诉求人张女士来电反映家中用水量偏高，并表示自己是一位独居老人，因年迈腿脚不便，无法来营业厅咨询，自己对水量异常非常着急。张雨佳在耐心倾听了老人的诉求之后，第一时间安排维修师傅上门查看情况，师傅上门后帮老人一一排查家中用水设施，均未发现设施漏水现象。张雨佳在收到维修师傅的反馈后，又主动联系老人，详细介绍可能造成家中水量异常偏高的原因，指导老人如何观察用水量及排查家中用水设施。为了方便老人咨询，张雨佳将自己的手机号码留给了老人。之后老人多次联系张雨佳咨询水量水费事宜，张雨佳均耐心解释，前后沟通7次，老人最终对水量水费表示认可。现经过两次抄表周期的观察，水量都属正常，老人非常满意。通讯员 唐逸