3月15日是第42个国际消费者权益日，近日，泰州市邮政管理局发布泰州邮政快递业申诉维权典型案例，提醒市民朋友在日常使用快递遇到问题及时维权。

案例一：未保价的快件丢失

用户李女士通过某快递企业寄递的快件，未购买保价，寄件途中丢失，要求快递企业赔偿，企业一直未给出明确的处理结果。

申诉中心受理该申诉后与企业核实，确认李女士的快件在企业承运过程中丢失，判定企业在履行合同时存在过错。李女士提供内件物品发票价值5000元证明，经多次沟通协调，最终该件企业赔偿李女士2300元。

建议：消费者在寄递贵重物品时进行保价，并留存好相关票据，避免造成损失。

案例二：签收快件后发现内件破损

用户王先生网购电视机，保价5000元，收到快件后发现电视屏幕破损，向企业索赔，企业未受理。王先生向邮政管理部门申诉。

申诉中心受理申诉后，经核实，快递员按址投递，收件人本人签收，未当面验货，事后反馈内件破损，因在签收时企业已完成寄递，合同已履行完毕，故快递企业拒绝理赔诉求。申诉中心向王先生核实签收情况，王先生提供打开快件时视频证明，经过申诉中心多次沟通协调，企业和用户共同承担损失，企业赔偿1000元。

建议：消费者签收快件尤其是易碎品时，先验视再签收， 签收后反馈快件异常问题，责任界定存在困难。

案例三 ：快递延误或丢失理赔对象该如何确定

用户反映收到快递后发现内物不是自己购买物品，怀疑被调包，向快递企业投诉后，一直没有答复。

申诉中心与相关企业核实，此快件物流信息异常后已联系寄件人协商理赔，寄件人也给收件人（用户）做退款处理，对于内件不符问题，建议收件人（用户）联系寄件人核实。申诉中心核实此件已退款，并向用户进行了说明。

建议：消费者在快件发生异常时第一时间联系寄件人协商处理。

案例四：快递未送货上门

用户反映快递员未送货上门，多次与快递员沟通无果。

申诉中心受理该申诉后，经与相关企业核实，此快件快递员未按地址配送，违反快递服务标准，判定企业有责。邮政管理部门约谈该快递网点负责人，督促其及时整改并提升投递服务质量。用户对处理结果表示满意。

建议：快递企业未按地址投递，属于投递服务不规范。建议消费者快件未按地址派送时可先向快递企业官网投诉，对投诉处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉。

案例五：未经收件人许可将快件放至驿站导致物品损毁

用户章先生收到朋友寄来的一箱大闸蟹，一周了一直未收到，向快递企业投诉后，企业告知快件放在驿站，章先生到驿站取件时发现内件已腐坏。

申诉中心受理该申诉后，经与相关企业核实，快件到达后未联系用户直接放至驿站，导致大闸蟹腐坏，最终企业按大闸蟹实际价值向用户赔偿。

建议：快递企业未经允许放至驿站导致快件腐烂，企业应当承担赔偿责任。建议消费者长时间未收到快递及时与电商平台、寄件人联系，或拨打快递企业官方电话查询快递信息。王雅婷 毛晓华