3月14日，记者从镇江召开的“3·15”主题新闻发布会上了解到，由镇江市消费者协会提出并参与起草的《ODR企业消费纠纷处理工作规范》镇江市地方标准，将在今年3月15日实施。该标准的实施，将会使消费者诉求处置更畅通便捷，并有效提升经营主体消费维权工作效能。ODR企业是指在线消费纠纷解决企业。通过ODR平台，消费者可以直接选择这些企业进行投诉，企业则可以在平台上受理并处理消费者的投诉，这种模式简化了程序和环节，并能快速解决消费纠纷。

据了解，即将实施的标准，填补了相关标准空白，在技术方面指导企业如何在线解决消费纠纷，帮助企业更好地解决消费纠纷。文件中，通过标准化的手段，明确ODR企业消费纠纷处理中的各项要求，为经营主体提供优质服务创造基础，有利于健全消费维权共治机制，对进一步促进消费者权益纠纷的妥善解决，营造公平公正的消费环境，优化营商环境都将起到积极的推动作用。

当天的发布会上，还公布了2023年度十大消费维权典型案例，以及2024年“3·15”活动及全年消费维权重点工作。十大案例包括了生物科技、教育培训、食品安全等多个方面。据了解，围绕2024年“3·15”国际消费者权益日的年主题“激发消费活力”，镇江将在加强消费宣传，浓厚维权氛围；加强消费引导，激发消费活力；加强消费监督，促进公平有序，三个方面开展十项内容的具体活动。

曹德伟