近日，苏州市相城区阳澄湖镇行政审批局采取陪同办、帮代办等形式，开展“我陪群众走流程”体验活动，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，站在企业、群众角度审视政务服务的堵点、难点问题。

“我要开家店，审批局的工作人员全程陪同办理，办理速度快，让我体验了一把VIP服务。”嘉誉贸易商行的负责人高女士说。在镇行政审批局“开店一件事”窗口前，工作人员陪同高女士一起办理了开店手续，从事前咨询到表格填写，从自助取号到排队办理，从事项办结到反馈评价，零距离、全方位体验政务服务全流程环节，实地感受“一件事”集成化办理水平和办理效率。同时认真听取高女士在开办流程中的意见和建议，予以记录，并督促整改优化。

为了更高标准做好项目推进，阳澄湖镇行政审批局一是提前介入，建立2024年度拿地项目清单，明确年度重点任务，分解时间节点，做到无缝对接、超前服务，压缩审批时间。二是精准辅导，工作人员以集中辅导的方式，帮助企业制订科学合理的报建计划。三是全程代办，根据“我陪群众走流程”建设方案，不断优化帮代办水平。

接下来，阳澄湖镇行政审批局将持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，切实为企业解难题、为群众办实事，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升。陆怡 徐晓安