4月17日，五一小长假火车票正式开售，相关话题“12306 票呢”也冲上热搜。

李晴（化名）卡着起售时间，守着12306准备抢票。时间跳转到9点，她立刻点击预订键，却怎么都打不开；2分钟后，页面终于打开了，需要的车次所有座席车票都没了。最让她觉得离谱的是，连无座都没了。

火车票都去哪了？这两天许多人发出这样的疑惑。记者采访发现，虽然结果都是抢不到票，大家遇到的状况却各有不同。记者带着这些疑问，拨打了12306客服电话。

综合封面新闻客户端、@中国铁路

开售第一时间打不开购票页面

12306：可能是网络有问题

在成都工作的李晴已经7年没回湖北十堰老家，这个五一假期，她和老公下定决心要带着女儿回老家看看，没想到会卡在买票这一步。

从成都到十堰的直达列车都是普速，且多为夜间开行。17日上午8点55分，提前设置的闹钟响起，她点开12306页面，找了一个开阔的地方，就是为了保证网络顺畅。

时间跳转到9点，车票开售，她立刻点击预订键，却怎么都点不进去；2分钟后终于点进去了，票也没了。

针对这一状况，12306客服回复：“我们这边到了起售时间都可以点进去购票的，你点不进去就只有看一下你那边的网络是不是有问题了。”

开售即候补，连无座都没票了

12306：各车站分配车票数量有限

2分钟后，李晴终于能点开预订页面了，却发现5趟车的所有座席的车票都没了，不要说卧铺、硬座，连无座都没了，页面变成了一大片蓝色的“候补”。

“我知道票不好买，已经做好了只买一张硬座票的心理准备，给孩子坐，我们两个大人可以站一夜。”她无奈地说，“万万没想到，连站票都没有。”

“火车票秒光”“开售即候补”，是这两天一直在榜的热搜话题。车票到底去哪了？

对此，12306客服的回复是：“我们到了起售时间，线上12306的APP、网站，线下的车站窗口、自助机、代售点都在这一刻统一放票，抢票的人非常多；而且每趟车有票额分配，不会把这趟车的所有票集中在一个车站来卖。如果你点进去没有票就是没有票了，你就考虑一下候补订单吧。”

如果车票没卖完，会不会二次放票，什么时候放票？上述客服回复：“如果确定这趟列车开车之前24小时，从始发站到终点站以及中途各站点的票还没有卖完，会进行二次分配。只是说有一定几率（会再次放票），如果票都卖完了，就不会有票务分配的情况了。”

页面显示有票，一下单就售罄

12306：系统更新余票有延迟

同样是抢不到票，在成都上学的小张遇到不同的状况。

他卡着起售时间打开12306，欣喜地看到自己的车次还有1张余票，赶紧点击购买，却提示售罄；回到搜索页面，那趟车依然显示还有1张余票，再次购买，还是买不到。“明明显示有票，却买不到，感觉自己被耍了。”他说。

对于这种情况，12306客服回复：“余票有一个更新的时间段，具体要以你提交订单为准。能提交订单说明确实还有票，如果提交了订单显示已经售罄，就是系统的余票还没有更新。”

其他平台加钱就能抢到票

12306：我们与其他平台没有合作

李晴之前出差的时候，通过其他平台加钱买“流量加速包”抢到过火车票：“为什么其他平台加钱就能买到，在官方平台就买不到呢？”

对此，12306客服否认会给其他平台留票：“我们铁路这边对其他平台是没有授权、合作的，请您通过官方平台来买票。”

如何快速购票？

4月17日，@中国铁路发文介绍：

①起售提醒订阅，可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单。

②起售时间，不同车站的起售期间不同。

③预填信息功能，在车票起售当日，预先填写乘车人、车次、席别等信息，在车票开始发售时，一键提交订单即可。

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铁路部门负责人回应“部分车次开售即秒光”

4月17日起，铁路12306开始发售五一小长假火车票，当日发售5月1日火车票。

针对网上关于“五一小长假一些车次开售即秒光”的反映，中国国家铁路集团有限公司客运部负责人表示，五一假期旅客出行高度集中，运力和需求的矛盾十分突出，造成局部地区和时段车票紧张，尤其在部分热门方向的线路上，一些始发和终到时间更为适宜、全程旅行时间更短的列车，更是许多旅客的首选出行方案。当这些列车车票起售时，由于广大旅客关注度非常高，旅客朋友会选用12306网络购票、手机APP、车站窗口等各种售票渠道快速“抢票”，可能会出现“秒光”现象。

为此，建议广大旅客可以根据不同时段、不同方向余票情况，选择错峰出行，也可选择候补购票、中转换乘等方式购票，增加购票成功率。铁路部门也将根据铁路12306预售票和候补购票数据，动态优化调整列车开行方案，及时在热门线路、方向和时段增开旅客列车，努力满足旅客假日出行需求。

来源：央视新闻客户端