2023年4月25日，江苏12345“晓苏”政策问答台正式上线，成为江苏首个互联网端的综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台。目前，运行已满一周年，平台共服务各类提问1.51万条，公开发布政策问答1310条。前期开展的用户“千人回访”活动结果显示，近9成用户表示体验感较佳；从服务好差评收集意见来看，企业群众好评501条。

现代快报/现代+记者 赵丹丹

省数据局供图

推出“问一查多”和“信息推荐”功能

为了让群众享受快捷的政策信息服务，“晓苏”政策问答台开发出“问一查多”和“信息推荐”功能，群众提交问题后，既可以安心等待答复，还能点击“搜索查询同类政策解答”，一键检索相同问题答案。

在问题得到职能部门的正式答复后，“晓苏”政策问答台同时推荐展示3条相关信息，便于群众更好了解、比较，进而享受政策，实现从群众“问什么”、晓苏“答什么”的便捷服务，向群众“想什么”、晓苏“给什么”的敏捷服务升级。

有问必答，政策咨询一日答

为保障政策服务有序高效运行，省数据局制定出台《江苏12345“晓苏”政策问答台服务运行规范》，对问题提交和部门答复作出明确规定。

在问题提交上，制定了统一规范表单，确保问题内容完整、准确、规范；在问题答复上，每个问题都严格按照“四要素”解答；在响应质效上，注重“即问即答”，对政策类咨询，依托热线政策信息库第一时间在线答复，不能直接答复的，流转至相关部门单位在一日内解答。省市县三级7185家部门单位的处室处办人员参与其中，做到“朝问夕答，政策咨询一日答”。

从“服务一人”向“服务更多人”跃升

问题提交伊始，即与提问者约定，在“点对点”“一对一”解答所提交问题时，这一项政策问答在平台同步公开，与社会公众共享，达到“答复一人、服务一片”。同时，联动部门单位将已有政策问答按照标准，转化为热线政务信息，在“热线百科”发布，进一步放大“晓苏”政策问答台的社会服务价值。

平台共服务各类提问1.51万条，公开发布政策问答1310条，有1218条群众真实诉求和党政部门答复实现转化，转化率达93%。目前，“热线百科”已发布政务信息9.3万条、热门政策问答14.2万对，企业群众可随时随地搜索查看。

“晓苏”政策问答台还设立“群众评分”功能，建立“用户提问—政府解答—群众评价”的全流程闭环处理工作机制。目前，已解答1310条群众政策提问，获企业群众好评501条，其中五星好评455条。

省数据局将不断优化“晓苏”政策问答台顶层设计，完善制度安排，倾力打造公共服务新质态。

▶小贴士

企业和群众可以通过以下几种渠道，获取“晓苏”政策问答服务：

1.在微信搜索“江苏12345热线”小程序，进入首页，点击“政务提问”或“问题查询”。

2.在苏服办APP首页，进入“12345”服务，点击“政务提问”。

3.在江苏政务服务网（www.jszwfw.gov.cn）首页，进入“晓苏”政策问答台页面，直接查看或点击“我要提问”，或找到“热线百科”栏目，点击“政务提问”或“问题查询”。

4.在江苏省政府门户网站（www.jiangsu.gov.cn）首页，找到“政务公开”板块，进入“热线百科”，点击“政务提问”或“问题查询”。