今年2月，江阴市民小雯在外卖平台购买蛋糕，选择了城区商场一楼一家店铺下单，商家很快送货上门。几天后，小雯到该商场购物却发现商场一楼及周边并无这家蛋糕店。小雯打开手机，平台上显示该店仍在营业。这是怎么回事？

小雯向江阴市消保委要塞分会反映了自己的发现，接到线索后，江阴市消保委要塞分会联合市监局要塞分局迅速展开调查。原来，为了扩大顾客可下单范围和有效降低成本，当事人在平台开设了3家店铺，均使用同一营业执照和食品经营许可证。

所谓“幽灵外卖”，分会工作人员介绍，是指现实中没有实体店面，或实体店已关门倒闭，但仍活跃在外卖平台上的“有名无实”商家，或者在外卖平台登记的地址与实际经营地址不一致的商家。

分会工作人员按照平台公示的地址逐一实地核查，其中两家店铺“查无此店”。“幽灵外卖”现出原形，当事人对违法事实供认不讳。案发后，当事人立即关闭两家“幽灵外卖”店，并全额退还小雯238元蛋糕款。江阴市市场监管局依法对当事人作出罚款1万元的行政处罚。

江阴市消保委指出，“幽灵外卖”经营者通过非法手段来实现抢订单、降成本的目的，成为新型食品安全风险隐患，并提醒消费者在点外卖时应选择证照信息齐全、有实体店、口碑好的商家下单，如遇实际经营地址与公示信息不一致，可及时向12345、12315热线投诉举报。陈敏