近日，江南农村商业银行张家港支行迎来了一位82岁的老年客户，她送上了一面印有“细心护老 用心关爱 耐心护老 倾心服务”的锦旗和一封感谢信，对该支行践行“客户至上”服务理念、温馨服务老年客户的表现予以赞扬。

据了解，这位老年客户是通过该支行前期开展产品宣传时了解到心仪的存款产品，近期她有一笔存款到期，但由于腿脚不便，便拨打了该支行电话咨询求助。该支行季晓玲副行长在了解情况后亲自上门接送客户，并顺利为其办理了4万元的存单。由于客户只会说方言，季行长还充当起“贴心助理”角色，放慢语速、逐句帮客户“翻译”，确保了业务过程的顺利。

其间，由于客户忘带手机，在实名认证接收验证码环节遇到了一些困难，客户心里顿时充满了失落。支行人员更加耐心、细致地安抚客户，帮助客户与家属取得通话联系，经过多次尝试最终完成验证。

在整个服务过程中，该支行工作人员展现出高度的专业素养和对客户的贴心关怀。她们不仅做到耐心解答客户的每一个问题，还主动为客户提供许多实用的金融建议，让老人深感满意。回到家后，老人激动地让女儿代笔写了一封感谢信，并定制了一面锦旗送到银行，以表达自己对银行服务的高度认可。

张家港支行副行长季晓玲表示：“收获这份意外的惊喜，是对我们的适老服务给予的最大肯定。我们一定会继续努力，以更高的标准、更贴心的服务，不辜负每一位客户对我们的信任与肯定。”

据悉，为着力提升全行适老化服务水平，切实满足老年客户金融需求，江南农村商业银行在全行开展了“适老服务便利化”专项行动，通过网点适老化改造、员工适老化培训、系统适老化升级、延伸适老服务触角等方式，着力构建尊老、爱老、敬老、适老、助老的长效金融服务体系，为广大老年客户带来了良好的金融体验。

通讯员 潘伟伟 王艳