5月21日晚间，“@大麦官博”发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报称：大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终还是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

5月21日，“黑猫投诉”平台发布了一位网友的求助。王先生（化名）投诉称，他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。

王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，他希望能替妹妹完成这个心愿，于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。他在按要求出示了死亡证明、销户证明后，仍被大麦拒绝，要求妹妹本人前往。王先生悲伤地表示，实际上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……

“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后，引发网友关注，相关词条登上热搜榜第一位。

5月21日，大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，能否退以工作人员最终处理结果为准，目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。

大麦客服的回应，引来网友纷纷吐槽，虽然可以理解票务“实名制”，但平台方对待特殊情况也应该有相应的解决方案：

“规矩是死的，人是活的，做事不要太死板！真是没有人情味！面对这样的规定，难道不能更灵活地处理特殊情况吗？”“既然不同意，为何要求出示各种证明折腾人？”

21日，演唱会主办方志新传媒公司相关负责人告诉记者，从5月15日起，工作人员连续几天与王先生进行联系。主办方曾提出为王先生办理全额退票（需寄回实体票），待座位空出后主办方再为他重新购入，整个过程不需要多付费，但王先生没有操作退票申请。

该负责人补充道 ，如果王先生不寄回实体票办理退票，按照强实名制观演的要求，系统上是不能直接修改观演人的。负责人表示，主办方将继续与王先生沟通协商，听听他最新诉求是什么。

据鲁中晨报综合