第A10版:国内

在希尔顿开房后夜不归宿 被酒店疑为房贩子“罚款”3000元

当事人向希尔顿总部反映后,加收款已原路退回

北京王府井希尔顿酒店 据希尔顿酒店官网

一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,“罚”了3000元。这件事情冲上热搜第一。

5月30日,当事人王先生(化姓)向记者讲述事情过程。

登记入住时,酒店突然要求签署承诺书

王先生说,他是希尔顿集团的高级会员。5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。

“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”

王先生提供的承诺书照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您每间房每晚CNY500的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”

退房后酒店称查看监控发现其夜不归宿

第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。

王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。

王先生说他没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己的行程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。”

“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由是不充分不合理的。”

王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。

记者了解到,目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。

不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。

被网友质疑为房贩子,当事人称酒店没有证据

记者留意到,这件事情中,有网友质疑王先生可能是个房贩子:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”

记者:网友的质疑你怎么看?

王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。

酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,酒店能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上我没有回房间住。

这个凭证我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可。

记者:那么,三天到底有没有人入住?

王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。

记者:除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?

王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。

自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。

记者:你当时对酒店解释说你是倒时差?

王先生:我倒也没有跟他解释这个,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。如果觉得我违规的话,得拿出相关的凭证。

记者:对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?

王先生:酒店在不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角监控,本身是很荒谬的一个行为。

我不认为这3000元算作房费的一个差价,在我看来更像是强制性的罚款。

什么是“违规转让会员礼遇”?

王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。

记者了解到,很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住次数越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。

这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房或收费代订房间,赚取差价。

有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。据都市快报