房产中介门店只负责买房、卖房和租房？在新的消费模式下，消费者对于服务专业度和人性化的需求越来越高，开在小区周边的房产中介门店，也主动赋予自身“社区好邻居”的责任。在买房卖房之外，房产经纪人通过公益便民服务，为周边居民带去“小确幸”。

“有个客户前几天联系我说门关不上了，让我去看一下。”近日，房产经纪人饶淑云接到一个老客户的电话求助。她赶到老客户家一看，大门开着，屋里却一个人都没有。联系租客一问才知道，上班时发现大门的门锁坏了，无法闭合，但租客又着急上班，于是将门虚掩着就离开了，想到房子是在德佑租的，便向饶淑云求助。“租客放心让我入户、找师傅修锁，说明她对我是绝对信任的，我当然不能辜负这份信任。”饶淑云找来维修人员修好锁，把门锁上，给租客拍了一张照片确认后，才回到门店继续工作。

类似这样超出传统房地产经纪业务的服务，饶淑云所在的德佑大智店已持续提供了多年，门店也入选了苏州贝壳公益首批心选门店。

今年“五一”小长假期间，饶淑云和同事客串“铲屎官”，上门帮助租客照顾三只宠物猫。为了保证每天都有同事上门，他们还特地制订了排班表，每天上门后通过监控与租客寒暄，沟通宠物的情况，让在外旅游的租客十分放心和感激。“我们跟这家租户已经很熟悉了，上门喂猫也不是第一次了。”饶淑云介绍。

一次春节放假，当时租客要回老家过年，但对于三只猫的安顿问题很苦恼：距离太远，带回老家不现实；如果寄养，又怕遇到突发情况不放心。“当时，门店同事刚好不回家过年，便主动每天上门喂猫。”饶淑云说，租客觉得过意不去，还曾发过微信红包表示感谢，被婉拒了，“这些属于我们一些售后的延伸服务，都是举手之劳。”

时间一长，谁家搬家缺人手、小家电不会安装、需要换灯泡……诸如此类的琐事，他们总是首先想到德佑的房产经纪人们；亲戚朋友要买房租房，也会先想到他们。据了解，目前德佑大智店的成交订单中，老客户转介绍的就占七八成，大家都知道，小区门口有一群热心的房产经纪人。

贝壳2023年发布的ESG报告显示，贝壳关注社区倡导、社区帮扶、社区公益研究、可持续社区、儿童友好社区五个领域，集聚专业力量，以公益方式助力社区发展。在此前提下，2023年起，贝壳发起“贝壳公益·社区客厅”项目，表彰多维度提供优质社区公益服务的合作新经纪品牌门店，为获奖门店授予“智慧助老心选门店”荣誉，并提供相应支持。截至5月25日，苏州共成功入围11家心选门店，累计提供物品运送、搬家、家电维修、磨刀器借用等公益便民服务155次。徐晓安