现代快报讯（通讯员 唐逸）近日，家住南京雨花西路121号四季阳光花园小区的夏先生拨打“12345”政务服务热线，要求表扬南京水务集团窗口工作人员服务好，她的热情和耐心让自己倍感温暖。

夏先生今年60多岁，7月4日，他因找不到水费卡号，冒着酷暑来到城西营业厅寻求帮助。“水管家”龙蕾根据他提供的住址迅速解决了问题，帮忙完成缴费的同时，她留意到夏先生对着账单反复地核查，仿佛有些疑虑。经过询问，原来是对阶梯水价和计费方式非常关心但又不太理解，于是她详细地解释了此次水费的阶梯水价是如何分段产生的，耐心地讲解了每一个细节，直到他的眉头舒展，露出理解的表情。

沟通中，龙蕾了解到夏先生对日常的用水非常关心，便进一步教他如何在家中自行检测漏水点的小技巧，建议定期检查家中的马桶和水龙头，以防漏水而造成浪费，管家式的周到服务和细致关怀让夏先生深深感动，连连道谢。