“为一场演出奔赴一座城”逐渐成为当下年轻人的一种新潮流，不过“柱子票”“墙根票”等也频频遭吐槽。不久前，梁静茹演唱会柱子票一审宣判引发广泛关注。7月15日，江苏省消保委召开文娱演出市场相关问题约谈会，发布《文娱演出市场服务及平台不公平格式条款问题专项分析》报告。

省消保委要求票务平台协助消保委约谈相关主办方，大麦、猫眼、票牛按要求协助消保委约请相关主办方参加约谈会，票星球、秀动态度消极推脱，拒绝协助消保委向相关主办方及经营者发函。另外，天津市滚石文化发展有限公司、凯潽勒文化发展（深圳）有限公司、上海魔方泛文化演艺有限公司、上海爱觅巡途文化传媒有限公司、安徽博文娱乐有限公司、江苏罗森内里文化传媒有限公司、南京悠悠行文化传播有限公司等企业未参会。

现代快报/现代+记者 徐梦云

同一演出不同主办方 退票政策不一样

依据文旅部和公安部共同出台的《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，5000人以上的大型营业性演出活动实行实名购票和实名入场制度。演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

然而，在实际调查中，存在退票政策不一致的情形，主要包括同一演出不同主办方退票政策不一、同一主办方不同演出退票政策不一。以陶喆世界巡回演唱会为例，7月12日至8月14日，分别在四个城市举办演唱会，票价均为380～1380元，但由于主办方不一致，退票政策各不相同。如南京站最高退票手续费为实付价款的20%，且提前2天不予退票，设置合理；而南宁站和南昌站提前10天就无法退票，最高退票手续费高达实付价款的50%，明显不合理。同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，且相差较大，消费者接受同样服务，却要承担不同责任，有违公平原则。

此外，还存在消费者因退票承担的违约金过高的问题。本次调查中，江苏省消保委发现部分演出主办方已经优化相关条款，设定了可执行、相对合理的退票政策，但仍有部分演唱会设置退票手续费过高，有的甚至高达票价的50%。比如，8月17日的“万物安生时”李健巡回演唱会苏州站，其购票政策规定：8月5日00：00至8月13日23：59退票的需收取50%手续费。另外，还有部分退票梯次设置不尽合理。

一刀切式“不可退” 这样的规定不合理

对于5000人以下的中小型演出，基本约定为非强实名观演，消费者可以自由转让或转赠，因此主办方及票务平台往往规定门票“一经售出即不可退换”。但在部分法定条件下，消费者的合法退票诉求应当得到满足。

根据《消费者权益保护法》《民法典》规定，消费者享有合同解除权。如消费者购买到“柱子票”等严重影响到消费体验的座位，消费者在申请退票外，还可以要求经营者赔偿因提供“柱子票”而给其造成的损失。

如果消费者因生病住院无法到场，或家庭遭遇重大变故等问题，确实无法到演出现场的，在消费者提供必要证据后，经营者应当履行消费者权益保护第一责任人义务，与消费者友好协商并解除合同。

根据《民法典》规定，如果未成年人及其监护人能够证明，未成年人购票时为无民事行为能力人，则购票合同无效；如果限制民事行为能力人购买大额票品与其年龄、智力不相适应，而其监护人又拒绝追认，则购票合同无效。但是，部分演唱会购票政策完全不支持未成年人以未经监护人同意为由的退票，这就涉嫌违反《民法典》规定。如“2024周深9.29Hz巡回演唱会-南京场”购票须知：“我司不支持以‘未成年人’未经监护人允准等相关理由，申请退票等行为。”

“套娃式”协议 有的平台隐藏较深

调查中，消保委发现有平台义务落实不完善，未显著标识经营者信息。大麦App可通过演出具体页面右上方的“证照信息”查看主办方的具体信息，但部分中小型演出并未标注主办方。秀动APP的部分演出在演出页面标注主办方名称。其他平台的演出并未详细标注主办方相关信息，有违法律规定。

除大麦和票星球的用户协议等内容较容易查找外，其余四平台的用户协议均存在设置隐蔽的问题。猫眼App将《猫眼基本功能隐私政策》放在设置页面的最底部，且只显示简明版，只有划到简明版页面的最底部才有查看完整版《猫眼基本功能隐私政策》的选项。

同时，二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明等问题。协议内部存在较多不公平格式条款。如，协议中对平台设置过宽免责条款和较低的责任上限、收集使用未成年人个人信息不符合法律规定、规避网络平台经营者“制止违法广告”等法定监管义务、协议约定管辖加重了消费者维权成本等。

会上，各企业代表就约谈通报中与自身相关的问题作出回应，并就消费维权纠纷工作的难点与省消保委进行交流发言。