服务品质是否能满足消费者的需求，一直以来都是房地产服务行业需要思考和回答的问题。7月17日，苏州链家再次升级安心服务承诺，同时新增两项业主专项服务，而这两项服务内容的诞生，与一次业主反馈相关。

几个月前，李先生通过苏州链家挂牌出售房屋，在经纪人的服务过程中，李先生特别强调了自己关心的是市场行情、区域内近期成交情况等数据，需要实时了解售房进展。这不仅仅是个体的要求，而是所有售房者的需求。房子从挂牌到出售，链家应该为业主做什么？苏州链家总经理王运涛认为：“当下，市场的新情况、新形势对房产经纪行业提出新要求，在为客户安家置业的同时，我们也承担着帮助每一位业主省心高效出售房屋的责任，如何更好地服务业主、促进成交是一个重要命题。”

因此，在安心服务承诺升级的同时，苏州链家新增两项业主专项服务，新推出“房源维护 不满即赔”服务，提出了如“房源在录入带看信息后24小时内必做反馈”“每月至少交付并讲解销售报告1次”等一系列服务标准，如果房源维护人没有做到这些标准而导致业主产生不满，苏州链家会对业主进行相应的补偿。

“我们一直在倾听和分析业主的需求，努力提高业主端的服务水平与服务质量。”王运涛介绍，苏州链家在长期作业中注意到，钥匙安全问题是业主普遍关心的重要问题之一，“钥匙安全关系着房屋安全，当业主把钥匙交到我们手里，这便是一份沉甸甸的信任与责任。”王运涛表示，苏州链家因此推出“钥匙安全 损失补偿”服务，一旦出现钥匙丢失或者门锁损坏、房屋损失等情况，苏州链家会给予相应补偿，最高补偿可达5000元。“同时，我们还对自己提出了更高的要求，如果业主交给我们的空置房屋遇到天气突变等情况，我们会负责关窗户、检查水电等，确保房屋安全无恙，如果我们没有做到，也会针对业主的损失予以补偿。”

为美好而来，与城市共生。自2014年10月入驻苏州以来，链家用十年的时间来思考和回答一个问题：链家能为这座城市带来些什么？是安全、安心的房产交易服务，也是与城市同呼吸共生长的美美与共。“过去十年，苏州链家不断优化房产交易安全体系，持续做好服务品质再提升工作，为苏州消费者交出了一份诚意满满的答卷。”王运涛表示，下一个十年，苏州链家将迎来更大的挑战和机遇，为未来发展按下“快进键”。徐晓安