买好的机票也能变，这不是有人变魔术，而是有人在玩“暗箱操作”。

澎湃新闻报道，上海市民胡女士遇到了一件怪事：“航旅纵横”上显示的“客票变更”记录，先是把她的机票更换为OPEN票，而后又两次退票、重新购票。然而她很确定，6月23日通过在线购票平台购买机票后，她就再未进行过任何退改票操作了。

胡女士提出质疑后，平台客服解释称系“调价”。而在近期，关于此类操作的反映可谓“铺天盖地”，消费者们从平台客服人员处得到的解释也并不统一。对此，大多数消费者表示难以信服。

真实情况显然不像解释的那样具有“合理性”。记者联系了部分在线购票平台，经相关负责人核实，这些订单确实存在退改变更记录，系平台供应商为了赚取差价，私自进行了“退高买低”的操作。由于选择“代理”渠道的消费者是从机票供应商处购买机票，在近日机票价格出现较大波动的情况下，部分“二传手”便动起了“赚差价”的脑筋。

也就是说，平台供应商背着消费者退退买买，是有利益驱动的。在他们眼里，消费者的票已经不是票了，而是拿来“生财”的工具。至于消费者的利益和感受，那都不是个事。

购买机票是乘客的自主行为，受到法律法规的保护。没经过乘客同意，平台就悄无声息地把机票给改来改去，这是赤裸裸地侵犯他人合法利益。

消费者在完成购票程序后，事实上购票行为就已终止。要更改机票，前提只能是由消费者做出决定，任何机构都无权替消费者做主。何况，在消费者不知情的情况下，擅自更改机票，也在一定程度上“动”了消费者的隐私权。这就涉嫌违法违规了。

更重要的是，即便“退高买低”，所产生的差价也属于消费者。所谓的“二传手”把这笔钱给截留，是什么性质，难道不清楚吗？

“换票事件”屡见不鲜足以证明，此中的“油水”颇为丰厚，以至于被人盯上，而这一过程中也暴露出诸多管理漏洞。

此风绝不可长。对此，平台方面首先应该负起主体管理责任，对那些不守法的“二传手”说“不”。在媒体记者交涉后，有在线购票平台表示，会退还差价，协商给予一定数量的补偿，后续将严格要求所有机票产品的供应商实际出票、改签舱位及价格必须和系统列表推送的舱位、价格保持一致，供应商的违规操作一经核实，将按照平台规则予以严肃处罚，包括但不限于罚款、暂停供应商服务资格等。这一表态令人欣慰，但仅有此还不够。

私改车票既涉嫌侵权、违法，也扰乱市场秩序，对此，绝不能等闲视之。一方面，平台必须尽快完善监督机制，填补管理漏洞；另一方面，当消费者的愤怒指责遭遇敷衍时，亦可依法通过其他渠道维权。而必要之时，监管部门也可以跟进、介入，为消费者撑腰。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深