岁岁重阳，今又重阳。10月10日，江苏省消保委发布老年消费提醒，希望老年消费者注重自身权益保护，警惕消费中的陷阱。针对当下流行的网络直播带货，江苏省消保委提示，广大中老年消费者在观看直播的过程中，应提高辨别能力，确定直播商品是否为自身真正需要的商品，及时分辨直播间中的各种套路，警惕直播带货中的消费陷阱。

通讯员 张怀风 现代快报/现代+记者 徐梦云

居家服务人员侵害老人权益，如何维权？

近年来，居家养老服务机构数量越来越多，但其作为新兴产业，仍存在质量良莠不齐，难以满足日益多元化的养老需求的问题。

居家养老服务作为新兴产业，服务人员质量良莠不齐，往往缺乏必要的专业培训和技能，如护理知识、急救技能等，这可能导致他们在为老年人提供服务时无法满足老年人的实际需求，甚至可能因操作不当对老年人造成伤害。

江苏省消保委提示，居家养老的老年人或其子女与服务机构成立合同关系，应当依照合同约定向老年人提供照护服务。若其提供的服务不符合合同约定，老年人及其子女可向服务机构主张违约责任。若居家服务人员存在过错，造成老人人身、财产损害，老人及其家属有权要求服务机构承担侵权责任。

在选择居家养老服务机构时，老人及其近亲属应注意审查服务机构及其人员的相关资质，在合同中根据老人的身体情况进行细化约定，实现养老服务的“定制化”。

针对部分居家养老服务人员在护理过程中缺乏职业道德和责任感，漠视老人情感需要，侮辱老人人格，甚至对其使用暴力、进行虐待，严重损害老年人身心健康和合法权益。江苏省消保委表示，若服务人员出现此种情形，不仅违反老年人权益保障法中有关“禁止歧视、侮辱、虐待或者遗弃老年人”的规定，甚至有可能触犯刑法中的虐待被监护、看护人罪。

提醒子女应及时对老人的身体、精神健康状况进行关心，经常同老人进行交流，在家中安装监控摄像等设备，及时收集与保存相关证据，保障老年人合法权益。

直播带货中的老年消费陷阱，谁来担责？

随着社会老龄化的不断加剧，老年消费群体已成为不可忽视的重要市场。《2023年中国中老年市场白皮书》显示，2023年我国中老年消费市场规模达到14.4万亿元，且其消费场景逐渐线上化，内容电商平台在中老年人消费渠道中的占比已经达到了25.3%。然而，这一趋势也带来了一系列消费陷阱，特别是直播带货领域。

江苏省消保委提示，商家应对直播商品质量担责，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》和《消费者权益保护法》明确规定，经营者通过网络直播等方式提供商品或服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。若直播间出售的商品不符合质量要求，商家应承担退货、民事赔偿等责任。若构成对老年消费者的虚假宣传，使其产生错误认识而下单购买时，构成欺诈行为，应当向消费者承担惩罚性赔偿责任，并将面临行政甚至刑事处罚。

主播带货应当符合法律规范，根据《互联网广告管理办法》《广告法》的相关规定，若主播的网络营销构成广告或代言性质，且明知相关宣传为虚假广告，将受到没收违法所得、罚款等行政处罚，并与商家共同向中老年消费者承担连带赔偿责任。

江苏省消保委提示，广大中老年消费者在观看直播的过程中，应提高辨别能力，确定直播商品是否为自身真正需要的商品，及时分辨直播间中的各种套路。在收到货物之后，注意及时检查商品质量、包装等相关信息，确定其符合直播间宣传内容。若商品存在质量问题或虚假宣传等情形，可及时与商家和平台沟通，要求退换货与民事赔偿。必要时，可通过拨打12315或向当地市场监管部门投诉的方式依法维护自身合法权益。