点点微光照亮希望，常州市12328热线服务中心组织巾帼志愿服务队持续开展志愿服务活动，助老、助残、助企……累计志愿服务50余次，参与志愿服务人数420余人，受助对象1200余人。

“12328交通服务热线是为大家提供一站式出行服务的热线，我们会针对大家出行中遇到的问题及时处理反馈……”近日，在鲸落无声咖啡馆，以“助残出行让温暖与关爱相伴”为主题的志愿服务正在进行着，话务班长王娟娟向参加活动的听障朋友们介绍12328交通服务热线和95128出租车电召热线的服务内容，尤其是仔细讲解出行中遇到问题该如何通过“12328微信部转办”微信公众号，进行求助或交通信息咨询。自12328热线巾帼志愿服务队成立以来，王娟娟和她的同事们持续参与志愿服务，已累计志愿服务50余次，参与志愿服务人数420余人，受助对象1200余人。

活动现场，热线服务中心与经开区残联签订了助残帮扶协议，常态化、长效化保障了残疾人的出行需求，进一步搭牢了交通运输部门与他们之间的“连心桥”。热线服务中心还将拓宽12328“连心桥”行动参与渠道，搭建“无障碍行动”服务平台，探索“互联网＋无障碍出行”服务模式，为特殊群体提供更多样化、更优质的出行服务。

王岑 葛小林