今年，江苏省数据局推出了“基层高频事项一平台办理”改革举措，整合“多系统操作”为“一平台受理”，大大提升了行政效能。为积极推进“基层高频事项一平台办理”试点扩面，在数据赋能基层治理方面持续发力，白洋湾街道不断加强人员队伍建设，积极探索多元化应用场景，让办理政务服务更加便捷高效。

高达

数据赋能，提升“智”理现代化水平

今年10月，“基层高频事项一平台办理”系统正式在白洋湾街道便民服务中心开通上线，社保、医保、民政等高频服务事项，实现了在基层一窗口办理，全科服务。近日，张先生在白洋湾街道便民服务中心高频事项一平台综合办理窗口成功办理了个人综合信息变更业务，“真是太方便了，以前要多次提交信息，现在几分钟就办理好了，确实高效！”通过组建工作小组、协同部门合力、调研基层事项，街道及时完成了事项认领维护、个人账号申请、平台使用测试、窗口培训等前期基础工作，以一平台使用的顺利推进，切实提升了基层“智”理能力现代化水平。

加强培训，提升窗口政务服务质量

坚持“以培代训，以训促干”强化街道社区两级窗口人员队伍建设，促进大厅规范化管理，为“高频事项一平台办理”提供有力支撑。召开窗口部门廉政规范教育会议，加强日常行为规范的常态化管理，及时做好窗口人员的工作提示和调整；结合社区高频业务问题清单、人员行为规范和应急处置技巧几方面设置课程，开展业务能力提升培训班8期，通过“专题学、结对学、自主学”的方式为窗口人员充电蓄能。加强政务服务“好差评”规范管理，广泛宣传积极引导群众扫码反馈，编制《社区窗口“好差评”处置流程图》，今年以来共计完成窗口评价8313条，切实发挥“好差评”制度监督作用。

细化服务，不断优化帮办代办模式

为广泛推动“一平台办理”集成服务，细化丰富帮代办服务内涵，高效办成“一件事”，街道便民服务中心以“百事通”政务服务品牌为指引，发挥“政务快递小哥”“红心帮代办专员”“电暖流驿站”等便民服务举措作用，推进办理流程规范化、扁平化。深化“政务+电力”相融合的智慧服务模式，以苏州市首家“电暖流”驿站为依托，加强居民“充电桩报装一件事”的对接指导，成功完成线上报装26件。联合多条线开展广场政策宣传，生动讲解医保、人社、公积金等民生政策；聚焦工作日办事难问题，优化“温馨七办”工作法，常态化开展“预约办”“上门办”等服务；组织人员参加职业等级认定考试，提升服务水平，丰富办事场景。

下一步，街道便民服务中心将继续加强统筹协同，推进事项办理集成集约，深化条块统合，做好“基层高频事项一平台办理”的宣传推广，让数据直达基层、惠及群众，全面提升政务服务效能。