苏州市公安局姑苏分局城北派出所辅警汤常君出生于1990年，2008年加入公安辅警队伍，16年来始终从事一线巡防工作，2021年12月调至城北派出所后，他和同事一起搭档，至今收获了27面锦旗和10封感谢信，被大家称为所里的“锦旗收割机”。

“早晨7点到派出所点名，随后小组迅速分工，到校门口承担护学岗任务。8点半结束后，开展日常路面巡逻，其间协助民警处理群众报警求助，晚上参与入户走访活动。”汤常君说，巡逻和协助处置警情常常是穿插进行的，由于苏锦街道辖区内楼宇综合体比较多，单单公寓数量就超过了1万套，每天平均要协助处置大大小小的求助10到12件，几年来，他对辖区的基本信息和情况了然于胸，让帮助群众变得更加精准、高效。

去年6月，帮助通信公司员工找回丢失的工作手机，是令汤常君记忆深刻的一件事。“当时，他们在万达商场附近路边搞手机促销活动，晚上10点多急急忙忙下班了，把装有六七个工作手机的袋子遗忘在摊位上，第二天过来报警，急坏了！”汤常君回忆。丢失的物品总价值大约3万多元，对于报警人来说是一笔数额不小的赔偿款。

汤常君立即调取公共视频，仔细回看事发时段的画面，只能看到一个身穿蓝色衣服的年长女性拿走了装手机的袋子，同时她手里还拎着一个装着饭盒的蓝色袋子。因为经常在万达广场附近巡逻，汤常君对这身蓝色的衣服印象很深，加之时间、地点等因素，汤常君判断拿走袋子的人应该是万达广场的保洁工作人员。汤常君通过物业了解到保洁工作人员的名单和相关信息，一个一个走访询问。经过新一轮的走访询问，果然找回了装手机的袋子。原来，保洁阿姨以为袋子里装的是没人要的手机模型，顺手带回了家。在汤常君和同事的法治宣传下，保洁阿姨意识到了自己行为的不妥之处，主动道歉并归还了手机。

像这样“接到求助、回看视频、走访询问、物归原主”的一整套流程，汤常君已经熟悉到不能再熟悉。“要找的可能是一部手机，也可能是一串钥匙，不管价值高低，对于失主来说都是燃眉之急。”汤常君说，“能为大家解决问题、挽回损失，不管多琐碎、多麻烦，我都不怕的。”

调解纠纷是求助类警情中耗时相对较长、情况相对复杂的一类，每当这时，汤常君就会化身“老娘舅”，情理法并重，帮助当事人解开心结、化解矛盾。

汤常君回忆说，有一个离婚后探视孩子的纠纷，双方因为老人能否一同探望孩子的问题争吵起来，为此报了警。汤常君到达现场后注意到，孩子妈妈并没有禁止爸爸探视孩子，但孩子和爸爸的关系不太亲密。于是，汤常君建议他不要着急，平时尽量多抽点时间，和孩子逐步建立亲情纽带，慢慢地关系融洽了，再回去和老人享受天伦之乐，肯定就不成问题了。最后，通过这招“缓兵之计”，双方达成了一致。

“可能因为我也有女儿，遇到涉及孩子的问题，我特别能够理解当事人的心情，感触很深。”汤常君说，“很多矛盾其实未必能在当下完全解决，最重要的是，站在双方的立场，理解他们各自的处境和感受，问题就已经化解了一大半。”张恬 高达