今年以来，工行无锡分行认真贯彻落实党中央和总省行党委关于做好“五篇大文章”的部署安排，深刻把握数字金融新内涵，找准科技和金融结合点，深耕数字赋能、线上服务、场景建设、乡村振兴等重点领域，强化服务“内生态”，拓展金融“外生态”，推动各项业务数字化应用落地，不断提升金融服务质效。

以数赋能，打造新基建。今年以来，工行无锡分行积极引入各类智能设备，以科技力量推动网点服务升级和高质量发展。走进营业部大厅，一台智能机器人成为引人注目的新亮点。这款机器人不仅具备基础业务咨询和导航指引功能，还能与客户进行自然流畅的对话，解答各类问题，为客户带来智能化、人性化的服务体验。此外，智能柜员机的引入更是让服务自助化、智能化水平迈上了新台阶。该设备集成了账户查询、转账汇款、信用卡还款等多种业务功能，并配备了数字员工语音交互系统和适老服务系统，客户只需简单操作，即可快速完成业务办理。同时，智能柜员机还融入了人脸识别、指纹识别等生物识别技术，进一步提升了业务办理的安全性和便捷性。

为了进一步提升服务效率，该行加速构建远程为主、开放为辅的轻型运营模式，深耕预约和识别引导服务。针对不同客户群体，如到店熟客、新客、老年人等，有针对性地采用“线上提前约、到店现场约、客户自助约、银行人员约”等不同方式，推广“线上约”“扫码办”“在线查”的业务办理模式，有效促进网点业务受理“削峰填谷”。在今年9月，实现“柜面通”全行投产，逐步形成先自助、再远程、再开放式和实物交付的“漏斗式”分流模式，并固化以店长为核心的“进门有引导、智能重分流、远程注推介”的“铁三角”厅堂服务流程，为客户提供全旅程的陪伴式服务。

以数惠民，培育新动能。为全力打造第一个人手机银行，工行无锡分行推广存款、贷款、理财等六项重点业务的线上办理，促进手机银行月活度提升。充分利用“中国工商银行客户服务”微信公众号，推出首绑有礼活动，推动微信公众号绑卡，让客户能够轻松实现账户查询、余额变动提醒等基本金融服务需求。截至2024年9月末，该行个人手机银行月均动户达到超110万户，个人手机银行净增客户超10万户，交易笔数、交易金额较去年同期均上涨明显；全行微信公众号绑卡累计增加近8万户，进一步夯实数字金融服务用户基础。

为不断丰富个人手机银行的生活场景，该行持续发力以提升用户的线上消费体验。围绕市民出行、生活缴费等高频场景，推出“1分钱乘地铁”“数币乘公交”“数币充话费”等一系列线上运营活动，并通过手机银行本地服务定期发放数币红包、美团消费券、微信立减金等权益奖励，有效拉动个人客户线上消费。同时，充分利用EIOP系统部署手机银行消息中心、腰部轮播、弹屏等活动信息推送，结合短信批量外拨、微信公众号、朋友圈、头条、抖音等渠道，提升手机银行各类活动的触客效率和转化率。9月，成功签约国内知名潮流品牌“得物”，上线全省首家手机银行惠精选项目，并在开学季期间重点向江南大学、无锡学院师生推广，优惠券转化率高达50%以上。截至2024年9月末，该行手机银行生活专区已完成交易6万笔，交易额近700万元。

以数助企，构建新生态。在江苏从事茶叶批发生意的小林，自两年前初次体验中国工商银行的企业手机银行后，便对其便捷性青睐有加。作为企业财务总监的小林表示，无论身处何地，只要登录手机银行，就能迅速向遍布全国的几十个茶叶供货商支付货款，既安全又便捷。同样，企业的财务负责人程总也对工行企业手机银行赞叹不已。频繁出差的程总如今在路上就能审批企业的财务款项，大大提升了工作效率，也让他更加安心。截至2024年9月末，该行对公数字金融服务平台月均活跃用户已超6万户。

工行无锡分行不断提升数字金融领域创新实力，积极深化数字金融业务发展，持续构建多元化的场景服务生态。今年7月，该行成功落地江苏某速聘网络公司的灵活用工平台项目。通过自主研发的数字灵活就业智慧管理平台，该项目实现了灵活就业市场的全面数字化转型升级，有效解决了用工企业发薪难、报酬拖欠等问题，为灵活用工人员提供了权益保障。这一创新举措不仅推动了数字金融的发展，也为灵活就业市场的规范化、透明化作出积极贡献。（王安）