日前，平江新城（苏锦街道）召开了“幸福家园微网群”建设管理实施方案意见征求座谈会，会议学习了区相关工作文件，并听取了各社区关于“微网群”建设管理工作中的意见建议。

在前期“微网群”建设管理工作中，新城（街道）通过从多渠道发动居民入群、闭环响应群众诉求、增加“微网群”黏性等几个方面提升群众入群率和黏合度。截至目前，在新城（街道）所辖的93个综合网格中，陆续建立了360个“微网群”，倾听民声民意、宣传政策法律、收集情报信息、发现治理隐患、化解矛盾纠纷，赢得了广大居民的点赞，打通了基层治理的“最后一米”。推行至今，收集并督促整改涉及公共设施、消防安全、乱堆杂物等问题534件，解决民生实事507件。

多种方式发动居民及时入群

结合实际需求动员居民进群，对照未入群的居民进行查漏补缺；以社工走访、“海棠先锋”动员、周围邻居带动相结合的方式提高入群率；在入户动员前通过物业管家提前在业主群里告知社区近期会集中上门邀请入群，取消居民扫码进群顾虑。

多方参与及时反馈线上诉求

“微网群”作为“社情民意联系日”和“千家万户大走访”的线上服务阵地，除了常态信息推送，主要作用是收集群众诉求，及时给予反馈和答复。群内问题如社区和物业可自行处理的，须三天内在群里反馈问题处理情况；需新城（街道）或部门协调的，先在群里回复，同时邀请居民来社区当面沟通解决，办理进度和结果及时在微信群内向居民群众如实反馈说明。

多种服务增强“微网群”黏性

为有效增加“微网群”黏性，社区在信息推送中坚持实用便利原则，有效提升微网群服务温度。一方面及时发布老年人体检、适老化改造、独生子女一次性奖励申领、免费两癌筛查、社区老中青各类活动报名通知等便民服务信息；另一方面，针对居民关切的公共出行、就医入学等问题，社区主动咨询市区部门后给予居民答复，解答居民困惑。

针对特殊困难群体生活中遇到的疑难问题，社区工作人员借助“微网群”了解情况后主动为其解决生活困难，让关爱更加细致入微。

下一步，新城（街道）将不断健全社工包干居民走访联系机制，平衡社工人数，形成“区—街道—社区—网格—微网格—户”穿透式工作格局，进一步提升基层治理能力现代化水平。

张恬 高达