“我家厨房水压太小了，麻烦你们帮忙上门看看”“我眼睛看不清了，腿脚也不利索了，还是想请你们的师傅上门来帮我看看水管有没有问题”……随着气温骤降，不少高龄、独居老人的用水问题也成为南京水务集团冬季关注的问题。近日，水务集团收到游府新村小区物业送来的一面“为民服务，尽心尽力”的锦旗，该锦旗不仅表达了对客户代表戴兵、梁坤工作的肯定，更诠释了水务集团“真情服务、水润万家”的服务理念。

前期水务集团接到了游府新村小区一位高龄独居老人的求助，该老人因家中厨房水压不足，想申请供水管道改造业务。鉴于老人行动不便且不熟悉智能手机操作，物业代为提交了移表申请。水务集团客户代表梁坤获悉申请人是一位高龄独居老人后，第一时间赶往现场。经勘查，现场情况较为复杂，小区单元总表位于房屋南侧，用户家中用水点位于房屋北侧，加上小区又刚刚出新，道路上的数个下水井盖妨碍新供水管道铺设。面对这些施工难点，客户代表戴兵作为技术部门骨干迅速加入，凭借其丰富的专业知识和施工经验，结合小区物业的整体规划，与设计院反复商讨后制定了针对性强、操作性高的解决方案。经过不懈努力，12月10日，在不影响居民正常用水的前提下，工作人员高效安全地完成管道改造并成功通水，用户的用水难题得到了圆满解决。

通讯员 唐逸