随着“两新”政策加力推进和“苏新消费”系列促消费活动持续显效，2024年全省消费市场持续回暖。1月3日，江苏省消保委发布2024年江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析。2024年全年江苏省消保委系统共计受理维权投诉213866件，比2023年减少25804件，同比下降10.77%，接待消费者来访和咨询31.43万人次，为消费者挽回经济损失近1.55亿元。
现代快报/现代+记者 徐梦云
服装消费相关投诉超万件
2024年，省消保委系统收到有关服装消费相关投诉达15193件；舆情数据则显示，关于服装消费的舆情信息123491条。其中11月25日出现峰值，为10110条。从投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中在以下几个方面：一是服装质量问题引担忧，二是商家虚假宣传现象时有发生。
【案例】
消费者宫女士通过某平台购买羽绒服，洗涤一次后发现面料变硬磨下巴划脸，且充绒量不足不保暖，与商家宣传不符存在较大差异。遂于12月8日投诉至江阴市消保委，江阴市消保委受理投诉后联系商家进行调解，在工作人员努力下商家同意退款，二者达成一致。
【建议】
江苏省消保委认为，企业应当树立正确的经营理念和价值观念，坚持把商品质量放在首位，以消费者为中心，为消费者提供质价相符的优质产品，提升消费者的购物体验。
免费景区“黄牛票”待重视，景点旅拍市场欠规范
2024年，旅游市场呈稳步恢复、逐渐回暖之势。丰富的旅游产品和多样化的旅游线路，彰显经济澎湃动能。与此同时，一些热点维权问题，也频频引发消费投诉和舆论热议。从投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中为以下几个方面：一是不合理低价游依然存在，二是免费景区“黄牛票”待重视，三是景点旅拍市场须规范，四是私人陪游藏风险。
【案例】
一网友发文称，和小姐妹在某景点的一家摄影店拍照。店员说妆造加服装一人99元，两人抹零头180元。当化完妆准备出发，另外一个店员过来说要收800元押金。等转完押金又要先结下款，两人妆造加服装一共是380元。我们都愣了，不是说好99元一个人吗？该店员说我们听错了，是租衣服和妆造各99元，共180元一人，加上店里租的一把道具伞20元，两人一共380元。
【建议】
江苏省消保委认为，旅游行业的良性持久发展需要社会多方共治：景区应优化参观政策，不断提升技术水平和管理机制，优化预约系统，完善预约规则；引入黑名单制度，及时发现异常账号，尽量降低“黄牛”预约门票后售卖的可能性；积极探索与商拍相处的正确方式，如设置专门的商拍区域和商拍时间，对商拍从业者进行合规登记、引导和培训，明确权利界限，保证景区游客体验。
银发一族频陷消费陷阱，医疗保健品骗局套路深
当前，老龄消费市场持续发展，规模不断扩大，消费潜力不断释放。但由于老年群体消费辨识能力不强、防范意识较弱、维权方面存在短板等特点，容易陷入商家设好的消费“陷阱”，上当受骗。从投诉和舆情监测情况来看，银发族消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是投资型消费存在风险，二是医疗保健品骗局套路深，三是网络消费陷阱多。
【案例】
消费者朱先生在2024年6月8日接到保健品推销员的电话，称可以免费带他去体检。但推销员将他引至某健康讲座，并告知体检另行安排。朱先生在销售人员的推销下购买了某保健品，回家后其儿子发现不过是普通食品，朱先生意识到被骗。他要求退货，但商家以无质量问题为由直接拒绝，朱先生遂向常州新北区消协寻求帮助，在消协工作人员的努力下，商家最终同意全额退款，并承诺在安排好免费体检后通知朱先生。
【建议】
江苏省消保委认为，老年群体消费保护是一项系统性工程，需要汇聚各方合力。相关部门应当通过各种形式加强对老年人的消费宣传教育引导，提升老年人的法治意识和防范能力。企业应诚信经营，切实履行社会责任，针对老年人的特殊需求，推广科学的健康理念，引导他们理性消费。
网购陷阱层出不穷，大数据杀熟手段花样翻新
2024年省消保委接到网络购物消费相关投诉共计10856件；舆情数据则显示，关于网络购物消费投诉的舆情信息550841条。其中10月21日出现峰值，为5876条。从投诉和舆情监测情况来看，网络购物相关问题主要集中在以下几个方面：一是莫名开通先用后付造成误购，二是刷单炒信行为扰乱交易秩序，三是大数据杀熟手段花样翻新，四是网购售后维权困境难解。
【案例】
2024年2月7日，消费者吴女士在某网购平台花费1163元购买一台某品牌全自动炒菜机，商家承诺3天内收到货，但一直到2月13日也没收到商品，吴女士便在平台上申请退款。而自吴女士申请退款后一直到5月份仍未收到退款，随后吴女士又联系平台客服要求退款无果。遂于6月20日向常州市金坛区消费者协会投诉，经过调解后，双方达成一致协议，网购平台先行退款。
【建议】
江苏省消保委建议，网购平台应当加强平台自律，强化平台责任。充分发挥平台对商家的管理职责，做好入驻商家资质审核，从源头把好关，莫让劣币驱逐良币；引导算法向上向善，优化算法服务，提升各类优惠透明度，让消费者获得公平的对待。
