近日，家住南京西桥的几位老人亲自登门，将一面写着“情系民生 水润民心”的锦旗赠予南京水务集团，表达对水务集团高效服务与温馨关照弱势群体的由衷赞誉。其中，最为年长的老人已经93岁。居民代表还通过12345政务服务热线，表达了对水务集团的感谢。

据悉，水务集团前期接到西桥一位老人的紧急求助。老人反映，单元老旧管线因锈蚀漏水，导致水压骤降，四楼以上已无水可用，迫切需要水表出户改造。“双肩包”客户代表火速与居民取得联系，经过现场勘察，发现该单元楼位于院所深处，除总表前的小段管线外，其余管线皆蜿蜒于市政道路之下。院内的下水井、污水井与化粪池错落分布，为水管铺设增添了不少难度。同时还了解到无水所涉及的住户大多为老人，面对这一系列的问题，“双肩包”客户代表主动与社区沟通，与业主们共同商讨施工良策，并积极劝说对供水管道改造尚存疑虑的业主。最终，工作人员于12月23日开工，实施更换水管后顺利通水，此处的用水难题得到了圆满解决。通讯员 唐逸