为破解中心城区市容面貌顽疾乱象，无锡市梁溪区制定了《梁溪区城市运行管理一网统管三年行动方案》。根据方案规划，梁溪区将“1＋4”片区（即古运河度假区、崇安寺街道、清名桥街道、惠山街道、北大街街道）共计约26.4平方公里内城市管理事、部件纳入城市运维管理机制，按照“信息采集—平台核实—流转下派—处置闭环”一体化模式有序推进，逐步推动“烟囱式碎片化运维”向“整体化运维”转变。

高艺

健全“一套体系”，畅通城市管理运维流程

组建53人次的信息采集队伍，按照“全区域、全覆盖、全要素”标准，主动开展问题采集和信息普查，对散包垃圾、零星非机动车违停、乱张贴等简单事件前置处置。自2023年8月城市运维工作启动以来，通过区级信息采集队伍共提前处置各类问题61054件，普查城市基础设施信息数据1862条。梁溪城管引入专业化设施运维服务单位，负责对尚未纳入市、区管养的亮化照明、绿化管养、土建修缮、市政设施、城市家具、空间立面、公共建筑等城市基础设施进行施工修缮，截至目前，共主动处置各类部件问题20793件，截至目前市级采集数据中部件类问题数同比下降18.6%，有效提升梁溪区城市部件管理水平。

落实“四个办法”，压实城市运维考核责任

全面厘清市容秩序、环境卫生、设施部件等事项的管理主体、运维主体责任清单，结合“1+4”片区城市运维工作实际，科学制定信息采集队伍、部件设施管养、环卫一体化作业、市政园林设施养护等4套考核办法，同步落实“最干净街道”建设评价细则，严格抓好各类问题接收、整改、反馈、回头看的闭环处置流程，对景区、封闭街区、夹花区域等实行兜底精准整改。

城市运维开展以来，“1+4”片区问题总数同比下降22%，各相关部门处置率从89.1%提升至99.96%，基础设施、市容秩序、环卫保洁等问题得到提前管控，有效提升了中心城区市容面貌。

创新“四项应用”，深化城市运维数智赋能

创新探索人工智能算法、无人机、数字孪生等新技术在城市运维场景中的实践应用，依托“梁溪智脑”，通过“视频中台+人工智能算法”高效发现各类市容问题；组建无人机战队，结合最新“方舱无人机”、遥控无人机，通过高空视角构建立体巡查模式；通过机器人“梁小管”以及人工智能信息采集车，拓宽问题采集渠道；利用梁溪区数字底座，构建梁溪区城市基础设施部件数据库，将城市家具、公厕、停车场等信息融入梁溪区“数字孪生”应用场景。