近日，家住天际商业中心领寓1幢的张大爷满心感激地拨通了12345政务服务热线，专门表达了对水务集团优质服务的诚挚谢意。

据了解，张大爷在使用传统水卡的过程中遭遇了难题。由于水卡上户号数字偏小，对于上了年纪、视力不太好的张大爷而言，每次缴费都需要费好大一番工夫才能看清上面的数字。水务集团在得知这一情况后，迅速行动，工作人员周靖雅第一时间主动与张大爷取得联系，同时启动了适老化响应机制。为了切实帮助张大爷解决问题，周靖雅详细了解他以前的缴费方式。交谈中，周靖雅贴心地提出，可以把户号写在水卡背面，方便张大爷识别。周靖雅表示：老年用户群体普遍存在视力方面的困扰，仅仅解决张大爷这一个案远远不够，更重要的是建立起长效服务机制，从根本上解决老年群体在用水过程中的不便。基于这样的考虑，周靖雅对水卡进行了专用大字版贴纸升级改造，将原本的户号数字放大，并在显眼位置标注了清晰的户号标识。这一暖心又实用的举措，巧妙地保留了原有水卡的全部功能，同时又实实在在地解决了老年群体在使用水卡时面临的痛点，极大地方便了像张大爷这样的老年用户。

水务集团持续践行“适老化”服务理念，通过设立适老服务专窗、安装智能水表和提供上门检修等具体措施，以实际行动让智慧水务“快发展”始终保留“慢选项”。通讯员 唐逸