亲人突然离世，各类手续如何办理，丧葬礼俗怎么安排，悲伤情绪走不出来怎么办？去年9月起，无锡市殡葬服务中心创新推出“殡葬社工”服务，聘请两名专业社工，以陪伴与专业为出发点，为逝者家属提供哀伤抚慰、政策宣导、治丧指导、暖心陪伴、心理疏导等全程陪伴式殡葬服务，让逝者家属能从容送好亲人“最后一程”，也能慢慢学会面对死亡和失去。

“殡葬社工”工作进展如何，是否有家属接受其服务，反馈如何？临近清明，现代快报记者采访了这两名殡葬社工：杨雨虹和王茜。据了解，两人均为社会工作专业研究生，分别毕业于南京理工大学和华东政法大学。在癌症晚期病人的病房、无锡市殡葬服务中心守灵区域、告别大厅、火化现场等各个场所，他们都在努力地工作着——

现代快报/现代+记者 陈敏 文/摄

现状 “主动找上门的很少，但其实他们很需要”

在无锡市殡葬服务中心守灵中心门口，有殡葬社工服务内容的宣传展板和联系方式。但当记者电话过去时，社工杨雨虹甚至有些意外：“主动打电话找我们的家属非常少，可能还是不了解、不知道吧。我自己也经历过家人逝世，而且在这大半年的客户服务中，我发现其实家属们是很需要的，不管是功能性的治丧指导，还是温暖的陪伴式服务。”

杨雨虹回忆，在一位癌症老人的病房里，就在他妹妹转身倒水时，老人突然走了，妹妹情绪崩溃大哭，自责自己不该那个时候去倒水而没看护好哥哥，整个一层楼都能听到哭声。

“我以社工身份陪在妹妹身边用语言安抚她，感受到她哀伤悲痛的情绪，我耐心开导她‘哥哥的走跟你倒水没有关系，哥哥癌症晚期，能平静地走不遭罪反而是福德’。”杨雨虹说。

“其实逝者家属常常无从求助，很多情绪和压力都积在心里。”王茜直言，前不久，同样是在癌症病人的病房里，她看到一个青年在面对母亲离世时的完全呆滞。她上前耐心安抚，后来才得知青年的父亲早已离世，母亲的离去让他觉得自己成了孤儿。“这个青年经常联系我，有时是咨询人去世后相关手续的办理，有时也有生活上、情绪上的倾诉和求助。”

杨雨虹表示，国内“殡葬社工”仍属于新兴小众职业，不仅需要哀伤辅导、危机干预等过硬的社工知识，也需要对殡葬文化、殡葬政策有足够的了解，“除了情绪疏导，我们还可以给家属提供治丧全流程的指导和建议，引导家属回忆逝者生前点滴，为其免费定制纪念册、生肖玩偶、照片墙等‘爱的礼物’，让家属在缅怀逝者时能够找到情感的寄托”。

探索 用“专业服务+有爱陪伴”，架起生命的“最后桥梁”

为什么探索引入“殡葬社工”？无锡市殡葬服务中心相关负责人表示，一方面，社会殡葬“一条龙”出于逐利存在不少乱象，引入专业社工，就是希望他们以第三方身份，在服务过程中能够引导服务对象理性治丧；另一方面，通过专业服务+有爱陪伴，为逝者家属提供全流程陪伴式的治丧指导和温情服务，架起生命的“最后桥梁”，从而进一步凸显公益属性，践行“民政为民、民政爱民”的工作理念。

临近清明，无锡市殡葬服务中心向祭扫市民进行殡葬社工相关服务宣传。“殡葬社工”还是第一次听说！市民黄女士表示，村里办丧事都是“一条龙”的人，他们年纪都比较大，推的全是传统那一套，如果能有殡葬社工这样有文化的专业人士免费提供指导，确实挺好的。另一名年轻人则表示，让逝者安息，让活着的人找到情感寄托，情绪疏导很重要。

作为专业社工，杨雨虹接触殡葬行业已有大半年时间。她也有自己的感受，虽然社会对殡葬社工的接受度有所提高，但部分人仍然对殡葬行业存在偏见，这在一定程度上影响了殡葬行业的发展。同时，殡葬从业人员由于工作环境特殊，且长期接触丧亲家属负面情绪，“如果可以，我们将会给他们定期做情绪疏导和小组活动，殡葬职工情绪稳定才能给治丧群众提供更好的服务。”

现代快报记者注意到，杨雨虹的微信签名是“向死而生”。她直言，当下人们尤其是年轻人对死亡的认知也在转变，“我希望通过自己的努力，能让死亡这件冰冷的事情变得温暖，让送亲友‘最后一程’变得从容，让大众懂得向死而生，好好生活。”