4月28日，在常州市钟楼区金色新城小区门口，一块印有“滴滴助老打车”的指示牌格外醒目。这是常州市交通运输综合行政执法支队联合滴滴出行、南大街共同打造的全市首个智慧助老出行服务点。通过“科技+服务”双轮驱动，执法人员与社区、企业携手破解老年人“打车难”问题，让城市治理更具温度。

“过去不会用手机，站在路边半天打不到车，心里着急啊！”81岁的巢奶奶感慨不已。面对老年人“触网难”“出行难”的双重困境，常州市交通执法部门以问题为导向，联合网约车平台公司创新推出“一键叫车”解决方案，打出“硬件适老+服务助老”组合拳：放大尺寸的二维码、高对比度红黄配色界面、适老化大字操作指南，让老年人看得清、用得顺；针对无智能手机群体，设立专属叫车热线，由人工客服代叫车，确保服务全覆盖。助老打车点启用当天，在执法人员和社区工作人员的指导下，巢奶奶已能熟练使用助老打车点扫码叫车：“点两下，车就到，太省心了！”

值得一提的是，这些适老化设计的改进方案，均源于执法人员在走访多个社区过程中，收集的老人实际需求。“前期我们组织执法人员到多个社区调研，老人反馈说那个打车软件字太小，不戴老花镜看不清，最终扫码后的下单界面尺寸放大三倍；还有反馈说手机定位不在下订单的位置，最终固定点位，上车地点不再变化不定……”执法四大队一中队中队长邹洋介绍说。

从被动候车到主动响应，从破解出行难题到构建适老交通，常州通过数字化打车站点、全时响应服务系统、立体化助老配套，让每位市民都能感受到“全龄友好型交通出行模式”带来的切实改变。“下一步，我们将把这一助老打车模式转化为标准化解决方案，联合打车平台以点带面推动更多社区建设助老车站落地，打造助老出行服务圈。”执法四大队大队长盛杰表示。刘正楠 葛小林 文/摄