“你好，我想办理还款业务，怎么办理？”5月7日下午，常州住房公积金管理中心服务大厅里，扎着马尾、笑容亲切的“小金”正通过交互体验大屏，指导市民办理公积金还贷业务。一大一小两台“闺蜜机”灵动配合，分屏展示业务流程与政策说明，引得前来办事的群众纷纷驻足围观。

据介绍，“小金”作为全国首个能办理住房公积金提取、还款等业务的AI数字经办人，用“面对面”的交互方式让传统政务服务大厅变身智慧服务“新场景”。

“小金”依托DeepSeek大模型，与住房公积金行业知识库深度耦合，实现“智慧业务展示+AI数字经办人交互”双向融合。当客户询问如何偿还公积金贷款等业务政策时，“小金”不仅能快速调取政策文件进行解答，还能通过语音互动引导客户完成还款等业务流程，真正实现“政策咨询精准化、业务办理无人化、服务响应实时化”。

身份证验证与人脸识别环节更是科技感十足。办事群众只需将身份证放置在“小闺蜜机”的感应区，1秒钟内即可完成OCR识别与人脸3D比对。

与此同时，常州公积金中心的“数分系统”也成为数字化转型的另一大亮点。中心信息管理处副处长陈勇介绍，“中心概览”展现数据赋能数据驱动下的数字化转型的丰硕成果；“业务概览”板块聚焦公积金核心业务，缴存、提取、贷款、结算数据一目了然；政务服务板块彰显“放管服”改革成效；在资金管理方面，资金驾驶舱为中心结算提供精准决策支持；此外，算法模型的应用为公积金管理插上科技翅膀；移动驾驶舱让管理随时随地触手可及。

这一系列数字化成果，与“小金”形成协同效应，共同构建起常州住房公积金服务的智慧生态。随着技术的持续迭代，常州住房公积金将不断拓展服务边界，为政务服务数字化转型提供“常州样板”。张敏 文/摄