近日，南京市栖霞区恒思路1号翡翠上城小区龙湖物业以赠送锦旗和“12345”政务服务平台表扬工单的双重方式，对水务集团在新小区交付前提供的前置专业服务致以诚挚赞誉。

为保障新建小区供水管理实现平稳有序过渡，水务集团秉持“服务先行”理念，组建由业务骨干、技术专家构成的专项服务团队，提前进驻翡翠上城开展系统性服务。在小区公共区域，服务团队设立“一站式”便民服务点，通过图文展板、现场演示等形式，为居民详细解答水质安全标准、阶梯水价政策、线上缴费操作等关切问题，以通俗易懂的语言解读用水政策，消除居民后顾之忧。同时，与物业建立全流程协同机制，通过现场勘查、流程推演，精准界定水表抄收权责边界，规范管网维护流程，搭建起常态化沟通桥梁。

从居民与物业的积极反馈来看，水务集团的“服务先行”模式成效显著。不仅有效规避了新小区交付初期常见的用水管理盲区，更以“主动服务”的姿态推动水务服务深度融入基层治理，为构建长效化、精细化的供水管理体系奠定坚实基础。

通讯员 沈姝荣