近日，家住南京市鼓楼区定淮门大街6号3幢的方女士致电12345政务服务热线，特别表扬南京水务集团工作人员王奇，用细致热情的服务温暖老人心，生动诠释“以民为本”的服务宗旨。

此前，方女士反映家中水费近期明显增多，希望水务集团协助排查。接到诉求后，水务集团工作人员王奇第一时间联系老人，主动预约上门时间。考虑到方女士年逾八旬，行动不便，王奇不仅细致检查水务集团管养范围内的水表、管道，确认无故障后，更“跨界”为老人排查室内用水设施及室外管道——他楼上楼下往返奔走，蹲守卫生间仔细查看马桶水箱、俯身厨房检查管道接口，甚至绕到楼外排查外墙管线，最终精准锁定是抽水马桶存在慢漏水的情况。除了排查漏点，王奇还主动为老人申请免费更换新阀门，并手把手示范阀门开关方法。王奇细致热情的服务深深感动了老人，细微之处见真情，平凡岗位显担当。水务集团员工用行动诠释了“民生无小事”的服务真谛，为构建节水型社会贡献着坚实力量。

通讯员 沈姝蓉

现代快报/现代+记者 刘峻