近日，客户杨先生将一面印有“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗送到南京银行江宁科学园支行，对支行员工热情、贴心、高效的服务表示感谢。

今年5月中旬，杨先生因父亲的银行卡无法在自助设备上取款的问题来到江宁科学园支行求助。经查，杨父的银行卡已过期，需要本人到网点办理保号换卡业务，但年近八旬的杨父因术后恢复需要长期居家静养，不便亲自到支行办理业务，而杨先生要照顾父亲，无法外出准备业务材料。支行工作人员了解到这一情况后，迅速组建专项服务小组。在充分考虑客户情况及风险可控的前提下，制定业务解决方案，安排专人到杨父户口所在地派出所了解能证明杨父及其亲属关系的材料，并亲自上门完成材料收集。材料报批通过后，支行提前为杨先生预留好空余柜台，方便杨先生为其父亲办理保号申请业务，并申请加急制卡。虽然业务流程涉及多个单位及环节，但支行在短时间内完成全部流程，为杨父顺利办理了领卡及养老金支取业务。“这笔养老金是我们家的及时雨。”杨先生对于支行的高效服务非常感动和认可。

一面锦旗，一份感激；一声赞誉，一份责任。南京银行江宁科学园支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以群众需求为出发点，实心实意为客户着想。支行负责人表示，未来支行将不断提升“适老化”金融服务水平，为老年客户提供更周全、更贴心、更温馨的金融服务，暖心守护“银发族”。通讯员 南文