近日，南京市雨花台区东原印未来小区居民马女士拨通政务服务热线“12345”，特别表扬南京水务集团的贴心服务，及时解决了她在停水期间的用水难题。

据悉，为保障居民用水安全、确保供水稳定，南京水务集团定期开展二次供水设施的维护工作。此次针对东原印未来小区的水箱清洗及管道检修，正是专项保障行动的一部分。为最大程度降低停水对居民生活的影响，水务集团将“提前预警”贯穿于工作始终：在小区各单元门口张贴停水通知，清晰标注停水时段、预计恢复供水时间及储水等注意事项；同时联动小区物业，通过业主微信群逐户推送通知，反复提醒居民提前做好用水储备，以细致入微的举措为居民生活保驾护航。

然而，马女士因一时疏忽未能留意到通知，家中未储备生活用水，停水后陷入“无水可用”的窘境。水务集团工作人员得知这一情况后，迅速响应，第一时间安排人员携带饮用水上门，及时化解了她的燃眉之急。

此次工作中，南京水务集团不仅高效完成了水箱清洗与管道检修任务，筑牢供水安全防线，更以“想群众之所想”的暖心服务，为有需要的居民提供兜底保障，用实际行动诠释了民生服务的温度与担当。通讯员 孙诗文