近日，有网友在社交平台反映，她购买的高铁票，票面标注为“靠窗”，上车后却发现是无窗户的“面壁座”。

“靠窗却无窗”的囧途，乘车体验大幅下降，情绪价值影响更大。

国家铁路局12327全国铁路监督热线工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户。

“标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”乘客的感受可以理解，毕竟，从字面意思看，“靠窗”的前提先得“有窗”。突如其来的失望，打破了乘客“从从容容”的期待。

“靠窗”改“有窗”很难吗？

铁路12306App一直在优化升级。近日，国铁集团优化升级“铁路畅行”常旅客会员服务，对14至28周岁的常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，会员积分在兑换火车票基础上，新增座位升席功能。透过这些“改变”足以看出，技术越来越强大。既然可以提示“靠窗”，想必提示“有墙”或者“面壁”等在技术上也不是难事。网上流传一份高铁靠窗选座指南，把各种车型的不同情况总结得清清楚楚，这是网友抢了铁总的活啊。给予特殊座位以提示，给予乘客充分的知情权，让乘客自主选择，一个小变化，让出行更智能、更贴心，乘客的好感度直接拉满，何乐而不为？

现代快报/现代+评论员 覃甚颜