近日，南京市民通过12345政务服务热线致电表扬，对南京水务集团高效处置水费异常问题、贴心为民办实事的工作作风给予充分肯定，专程为工作人员王健认真负责、专业高效的服务点赞致谢。

诉求市民家住浦口区旭日上城，因房屋空置近三个月仍产生水费，对用水异常情况心存疑虑。南京水务集团工作人员王健接到相关诉求后，第一时间与用户取得联系，详细了解房屋使用及用水情况，凭借扎实专业技能与丰富经验，快速研判问题根源为水表空转导致。为及时消除用户顾虑，王健耐心细致向用户讲解水表空转成因及处置方案，同步积极协调施工力量，结合用户仅周末晚间在家的实际情况，灵活调整作业时间，优先安排上门整改，通过加装单向阀、排气调试等措施，快速止住异常用水，切实减少用户经济损失。

整改完成后，王健放弃休息时间，于周末晚间再次上门，现场放水核验、核对表计数据，确认问题彻底解决、水表运行恢复正常。从诉求接报到问题闭环，全程响应迅速、处置高效、服务贴心，得到用户高度认可与诚挚感谢。

通讯员 何震妤 孔慧