第A2版:重磅/社评

百雀羚该如何“善后处理”才能赢得信任

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11月20日晚,上海市药监局透露,9月27日,接有关举报反映,上海百雀羚日用化学有限公司生产的“水嫩净透精华洁面乳”,其产品标签标示的成分中含有“圆叶牵牛提取物”,上海市药监局相关部门予以核查处理,认定百雀羚水嫩净透精华洁面乳(配方升级)不存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。

这也呼应了此前百雀羚发布的声明:争议主要集中在2021年生产的“水嫩净透精华洁面乳”产品所含的“圆叶牵牛提取物”成分上。国家药品监督管理局于2021年5月26日发布公告,将“圆叶牵牛提取物”列入禁用目录,争议产品生产于公告发布之前,不违反当时规定。

作为家喻户晓的老牌国货,百雀羚承载着众多70后、80后、90后的美好回忆,近年来也受到00后乃至10后的青睐。其以“国货之光”的形象在竞争白热化的美妆市场中占据了一席之地,“便宜、好用”更是其深入人心的招牌。

相关回应给消费者送上了一颗“定心丸”,可仔细审视,却发现其中仍有“迷雾”。百雀羚承认,在 2021年5月26日禁用目录发布之前,产品确实含有相关成分。目录发布之日,相关成分的“违禁”身份即告确立,那么,那些已流入市场的“问题产品”,对消费者造成的潜在风险应当予以消除。根据《化妆品监督管理条例》,化妆品注册人、备案人等发现化妆品存在可能危害人体健康的问题时,应当召回已经上市销售的化妆品。

那么,对于因法律法规变更导致成分违禁的已上市化妆品,是否应制订召回计划,履行召回义务?

当然,出现在洁面乳中的“圆叶牵牛提取物”究竟存在怎样的问题,还需进一步探明,但稳妥起见,还是应该早做决定。何况,在事件发酵之后,消费者的心理也需要得到安抚。

此次事件,无疑是给企业提了个醒。百雀羚应以此次事件为契机,持续提升产品质量与安全性,以此重建并巩固消费者对品牌的信任。

现代快报/现代+评论员 灵灵幺