近日，中宣部命名第十一批全国岗位学雷锋标兵，扬州市瘦西湖船娘班荣获“全国岗位学雷锋标兵集体”称号。这支由36位姑娘组成的队伍，在瘦西湖的碧波上摇了20年橹。在490万公里的安全航程中，她们用一句句贴心话、一件件暖心事，把雷锋精神融入日常，让每一位来扬州的游客，都能感受到运河畔的温柔与担当。

现代快报/现代+记者 顾潇 文/摄

做永不生锈的“螺丝钉”

提起船娘，大家最先想到的是摇橹、唱歌、讲风景。可很少有人知道，这看似简单的工作，背后是20年如一日的坚守。雷锋同志说要做一颗永不生锈的螺丝钉，瘦西湖的船娘们，就把自己拧在了水上服务这个岗位上。作为扬州水上旅游的“领头人”，她们牵头制定了扬州市《水上旅游服务规范》，大到应急处置，小到说话的语气、穿衣的规范，都一一细化，给整个行业立了个标杆。

20年里，她们没出过一次安全事故，没接到过一次投诉，没犯过一次服务差错，累计接待了350多万名游客，摇橹的航程加起来有490万公里，差不多能绕地球赤道122圈。这份成绩，不是靠喊口号，是靠一桨一桨摇出来的，靠一天一天守出来的。

干一行、爱一行，更要精一行。船娘们不满足于“会摇橹、会服务”，还努力练就“五会全能”——会摇橹、会唱歌、会讲解、会服务、会奉献。她们通过技能比武、师徒结对，互相学习、互相进步，把服务做得更细、更优。

更让人点赞的是，她们打破了“船娘就是摇橹的”固有印象，打造了“大学生瘦西湖船娘”品牌，先后吸引53名大学生加入，其中多名优秀姑娘，还走上了景区管理、文旅推广的岗位。来自安徽的王丽丽，就是其中的佼佼者。20年前，她刚到扬州时，连扬州话都不会说，如今，她不仅能说一口地道的扬州话，还学会了外语、诗词，成了涉外接待的“招牌”船娘。还有全国五一劳动奖章获得者徐顺美、住建部劳模鲍银萍，她们用自己的成长，带动着身边的姐妹们一起进步，形成了“比学习、比技能、比服务、比奉献”的好风气。

小小便民袋承载大温情

细心的游客会发现，每艘游船上，都放着一个不起眼的布袋子。里面装着创可贴、清凉油、老花镜，都是些不值钱的小东西，却是船娘们的“宝贝”。20年前，船娘班刚成立，姐妹们发现，游客总遇到些小麻烦：孩子不小心磕破了皮、老人游玩时头晕、忘戴老花镜看不清讲解词……这些事虽小，却让游客闹心。从那以后，每艘船上就多了这个“便民袋”，里面的东西换了一茬又一茬，可“把游客的事当成自己的事”的服务理念，从来没变过。“多问一句、多看一眼、多扶一把”，这12个字，成了36位姑娘共同的座右铭。

“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”，雷锋的这句话，船娘们一直记在心里，更落实在行动上。她们懂游客的心思，对着老年游客，说话放慢语速、主动搀扶上下船；遇到外国游客，就用流利的英语，讲“烟花三月下扬州”的故事，让老外也能读懂瘦西湖的美。她们还琢磨出“三轻服务法”——摇橹轻、说话轻、动作轻，不打扰游客赏景，却能随时提供贴心服务。

去年11月，游客朱女士乘船时，不小心把手机掉进了湖里，急得直跺脚。船娘刘海霞、王丽丽见状，立刻停下船，启动应急措施，一人稳住船身，一人小心翼翼地打捞，折腾了近两个小时，终于把手机捞了上来。看着失而复得的手机，朱女士连声道谢，说“来瘦西湖，不仅赏了美景，更感受到了家人般的温暖”。这样的小事，在船娘班的日常里，每天都在发生。

把爱心延伸到湖面之外

她们的服务，不局限在瘦西湖的水面上，更延伸到了景区之外，暖到了老百姓的心坎里。疫情期间，她们组建了全市第一支疫情防控服务队，扎根一线，累计服务时长超30000小时；成立“运河船说”志愿服务队，结对帮扶了50名困难儿童，每年重阳节，都会陪着养老院的老人乘船游湖，让老人们感受瘦西湖的新变化。

她们还办起了“瘦西湖夜市”，专门给500多名低收入群众提供免费就业岗位，帮大家增加收入。在扬州马拉松、国际经贸旅游节这些重大活动上，总能看到她们的身影，一年下来，志愿服务时长近8000小时，惠及两万多人次。98名船娘志愿者，主动捐款捐物、无偿献血，用实实在在的行动，诠释着雷锋精神。

如今的瘦西湖船娘班，早已不是一支普通的服务队伍，她们先后拿到了全国先进基层党组织、全国三八红旗集体、全国巾帼文明岗等多项国家级荣誉。

“只要桨声不断，雷锋精神就会永在。”瘦西湖船娘班获评“全国岗位学雷锋标兵集体”，是对她们过往付出的最好肯定。未来，这群运河的女儿，还会继续摇着橹、带着笑，把雷锋精神传递给每一位游客，让碧波之上的桨声，成为新时代最动人的雷锋赞歌，为扬州的发展添砖加瓦。