在实施过程中，如何通过差异化服务、精细化服务、高技术手段消解规则弊端、增加酒店和消费者共识，实现“共赢”，也是不容回避的命题

近来，多家酒店推出“24小时退房制”，打破了“中午12点退房”的行业惯例。6月30日，这一消息上了热搜，足见公众的关切程度。

根据这一机制，客人可以住满24小时再退房，晚到不吃亏，早到更从容。

从一些酒店主动开启14点退房机制，到如今“24小时退房”，酒店行业的这一进步给人留下深刻印象。

长期以来，“中午12点退房”成为酒店行业惯例。任你何时入住，也不能撼动这一铁律。而这一明显让消费者吃亏的做法，却被从业者粉饰为维护行业秩序和生态的“利器”。

当然，近年来，“中午12点退房”机制有所松动。一些酒店对会员采取延迟退房举措，有时也因故对消费者做出时间上的让步。但这种特殊安排不能说明本质，人们更加希望酒店行业能从公平和人性化角度，做出机制改良，改善入住体验。

应该看到，取消“中午12点退房”，绝非恩赐。早在2009年，中国旅游饭店业协会公布的《中国旅游饭店行业规范》中，就已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。但长期以来，坚持“中午12点退房”，依然是业内热衷的做法。这种做法，不仅有违行业规范，也辜负了群众的期望。

让住宿消费回归等价交换的本质，是消费者的呼唤，是市场的呼唤。这对酒店来说，确实带来了压力。显而易见的是，在“12点退房”机制下，酒店可以建立起集中打扫房间的效率优势，也可以提高工作人员的积极性。而实行“24小时退房制”后，这一优势消失了。退房时间的“任意”化会对管理细化提出更高要求，也易使房间闲置现象增多。

对酒店来说，直面考验和挑战，坚决放弃路径依赖，坚决拥抱新潮流、新观念，以实实在在的变革，赢得消费者的支持，越显重要性和紧迫性。当下，一些酒店营收压力不小，但提升经济效益的要点是通过创新、改良打开新局面、拓展新空间，而不是抱残守缺。

公众乐见更多酒店打破“中午12点退房”惯例。说白了，酒店行业实行新规则，不仅是为了满足消费者多元化需求，更是为了打破窠臼、更好应对行业竞争。这其实是行业自我改良的必有之举。

令人欣慰的是，一些酒店在推行“24小时退房制”后，并未出现利益受损状况。例如，武汉一酒店实行了14年“24小时退房”，凭借差异化服务赢得了消费者的肯定。也有酒店发现，住满24小时退房的客人占比并不大，对人力成本的影响有限。

当然，“24小时退房制”也面临一些质疑。在实施过程中，如何通过差异化服务、精细化服务、高技术手段消解规则弊端、增加酒店和消费者共识，实现“共赢”，也是不容回避的命题。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深