2023年，姑苏区吴门桥街道开展“微网管家、服务满格”网格化治理专项行动，按照“网中有格、格中有人、责任到人、运转高效、服务到位”的工作思路，不断加强基层治理服务建设，充分发挥网格员职责作用，切实做好网格管理各项工作，积极打造共建共治共享社会治理新格局，用力用情提升辖区居民群众的幸福感和获得感。

　　“你好，是友一社区网格员施益吗? 我女儿被反锁在房间里了，厨房还在煮着面怕发生危险，我正在赶回家途中，能帮忙先去家里救一下我女儿吗?”近日，正在友联一村巡查的网格员施益接到居民叶女士的求助电话，立即和同事一起前往居民叶女士家。

　　通过电话沟通，施益找到叶女士家的备用钥匙，打开门后就闻到了一股烧焦的味道，立马冲到厨房关火并通风。叶女士解释道:“由于风大，房门被吹关上导致老旧锁芯断裂无法开门，女儿被反锁在卧室里，还得劳烦你们想办法把卧室门打开。”经过大家的沟通协商，一致认为把门撞开是最方便快捷安全的解决方式。得知女儿被安全救出，叶女士激动地说:“太感谢你们了！真的不好意思，麻烦了！”

　　南环新村楼层较高，居民较多，电动自行车保有量高由此带来的充电问题一直是“老大难”。此前，南环第一社区居民在微网群中反映“新村内的很多电动自行车充电桩老化、损坏，不能正常使用，电动车充电变成了非常棘手的问题。”

　　南环第一社区党组织立刻响应，组织党员代表、网格员、居民骨干等广泛走访业主，摸清需求底数，多方征集意见。在全面掌握情况后，由社区党支部牵头，组织鼎盛物业公司、居民代表、网格员等共同参与议事，同时通过微网格群征集居民意见，在讨论了具体改造措施后，敲定了改造升级方案。微网管家将充电桩维修及改造的消息及时在微网格群里进行了反馈。

　　充电桩虽小，却是关乎居民安全、方便群众生活的大事。正在实施的南环新村电动车充电桩改造升级工程现已升级更换10路充电桩70台，单路维修更换120个。目前，南环新村可提供电动自行车充电插座1120个。

　　“下一步，我们将按照省市县部署要求，将网格作为服务居民群众的主阵地，畅通群众诉求与表达的渠道，及时了解社情民意，帮助居民解决难题，有效提升网格服务效能，让‘小网格’展现‘大作为’，让居民群众拥有更多幸福感。”吴门桥街道网格化管理工作负责人朱雯表示。

　　徐晓安